ITSS实施应基于需求分析阶段，从组织战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计，建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系，确定所需要的业务服务组件，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。本阶段主要包括以下6个活动：

1、 确定实施原则

ITSS实施难度的前提下，为ITSS实施提出合理的实施方向、重点等。实施原则是经过长期检验所整理出来的合理化现象，如何正确选择实施原则是本活动成功的关键因素。

2、 梳理服务目录

ITSS中其他专业领域相关标准的要求，确定哪些业务或项目可以采用ITSS。

3、 确定实施范围

4、 规划IT服务体系架构

5、 估算实施所需资源

6、 风险管理

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