全渠道趋势带来的新客户往往是线上业务的关键增长引擎，但聪明的时尚商家还亟需防范随之而来的欺诈攻击。

Riskified分析显示，高端时尚商家在2020年第一和第二季度之间的新客户订单数量显著增加，一些商家的增长超过50%。

相比之下，总体的欺诈风险上升了不到1%，这意味着高端时尚行业的商家存在着大规模的错误拒绝。

错误拒绝更会导致客户放弃购物并转向其他竞争者。

时尚商家如若希望最大限度地以合法订单增加营收和保留优质客户，就要避免对新客户采取一刀切的方法。

时尚产业转型中衍生的替代性支付方式（APM）也是数字化标准中的一大驱动因素。

除了在时尚购物中呈现突出增长趋势的信用卡和电子钱包以外，时尚消费主体的年轻群体还青睐于“先买后付”（BNPL）的支付方式，其灵活计费的方案缓解了年轻消费者的现金流压力。

但各类支付方式却暗藏欺诈风险，商家需警觉欺诈者居心叵测的“暗箭”攻击，提升消费者对商户信任、满意度和忠诚度。

Riskified以自动化的反欺诈解决方案，实时识别时尚购物交易背后操作者和潜在欺诈风险，有效增强商家对抗欺诈的信心，进而提供更为优质的客户体验。

在新的数字化标准和日益激烈的竞争中，确保客户获得最佳体验是长期成功的关键，无缝的购物体验能够满足消费者的购物期待并提高商家转化率。

正如男装基础品牌Mack Weldon的创始人兼首席执行官布莱恩·伯杰所指出，商家的错误转化实际上会让消费者抓狂，优先考虑客户体验才是关键。

时尚没有规则，但提供更佳配送选择的时尚和服装网站能创造更高的客流转化率。

传统的时尚商家对不断变化的趋势和购物模式的适应速度较慢，可能仍将快速运输视为一个危险信号，这极大地增加客户旅程的摩擦。

但对跨境电商交易而言，加急货运实则风险级别较低，相较国内运输更为安全。

Riskified数据显示，在高端时尚市场，加急运货已经成为国际客户的首选，这使得加急货运成为跨境销售的一个重要特征。

加急货运满足了时效性的要求，成为疫情期间越来越多消费者的选择。

商家提供优质用户体验的另一途径是线上付款店内取货（BOPIS）的方式，该方式在美国的受欢迎程度仅2020年就跃升了106.9% 。

细分而言，BOPIS 为快时尚零售商家节省了运输和物流成本，并将客流量吸引到商店。

然而奢侈品商家的BOPIS订单风险巨大，大量线上订单导致时尚商家无法进行人工欺诈审查，让欺诈者趁机而入。

Riskified平台以强大的机器学习模型了解消费者和诈骗者的行为模式，为想要普及该方式的商家降低风险，自信地拥抱这一趋势以增加营收。

把握时尚产业的电子商务转型的商机，商家需重新思考新的数字化标准，通过优化客户旅程的全渠道购物体验，多种支付方式和便捷的物流满足消费者日新月异的新需求。

Riskified能持续不断为商家有效进行反欺诈管理，提高客户忠诚度和客户生命周期价值，使其在时尚行业瞬息万变的竞争中站稳脚跟。

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参考资料：

1、每日经历新闻百家号，《瞄准Z世代 |亚马逊中国“黑五”销售额同比增长50%：未来将加码直播电商》。

2、澎湃新闻百家号，《海外研究精读 | 2021年黑五促销季的在线销售额略低于去年》。

（编辑：江同）