企业如需开展呼叫中心业务则需要开展呼叫中心经营证，俗称呼叫中心许可证，呼叫中心许可证属于增值电信业务，呼叫中心许可证在增值电信业务较为突出的许可证，分为地网呼叫中心许可证和全网呼叫中心许可证，申请难度也很高。

企服快车小编为您讲解呼叫中心许可证详细内容，教你如何区分全网呼叫中心与地网呼叫中心。

全网呼叫中心与地网呼叫中心有何区别?有关全网与地网呼叫中心牌照的区别问题，我们可以从以下几个方面入手：经营范围、审批机构、注册资金、办理材料等。

1、经营范围方面。二者经营范围不同，持有全网呼叫中心许可证可在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营开展业务;而地网只能在单一省、自治区、直辖市范围内经营。

2、审批机构方面。二者审批机构不同，全网呼叫中心许可证需在国家工信部申请，而地网在各省通信管理局申请即可。

3、注册资金方面。二者注册资金要求不同，持全网呼叫中心牌照者其注册资金需达到1000万人民币，地网达到100万人民币即可。

4、办理材料方面。二者的申请材料略有不同，比如：全网呼叫中心就需要提供已设立分公司营业执照复印件，或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程复印件。欲了解更多申请材料问题，可点击“在线咨询”立解答。

开展全网呼叫中心业务注意事项：

认真调研使用部门的需求，确定建设呼叫中心目标

第一：总体规划

确定建设规模：一般呼叫中心的规模是按座席数和外线数数来衡量的，有时也考虑二线工程师的数量。

不同时期，需要的座席数量不同，规划者一定要制定好阶段性目标，考虑未来3-5年业务发展的规模，合理采供硬件设备和软件模块。

第二：项目预算

呼叫中心建设模式有很多种，价格也相差很多。比如：同样是10座席呼叫中心，有可能是2-3万，也有可能是20-30万，这和系统采用的硬件品牌和软件系统有关。一般来说，价格越高，系统的稳定性等指标越高，功能越完善，服务级别越高。所以采购者一定要根据自身资金预算数额、选择合理价位的系统。

第三：项目要求

尽量了解使用部门的详细需求，以便确定采购系统性能指标、服务要求，选择适合的系统。

第四：场地、人员配备情况

随着房价和人员工资上涨，这部分费用在呼叫中心运营中所占比例逐年增大。在系统建设时应该人员和系统是否匹配，通过系统软件能否提高效率，减少人工投入。

第五：维护费用和再投资

一般来说，呼叫中心技术的生命周期为5-10年，即：五年后，一些硬件设备因配置太低，已经淘汰;软件部分，每年若不能及时升级，也面临无法满足业务变化，或因技术改进的原因，原有软件变为“过时”。

所以应该考虑系统正常运行的维护费用，以及系统无法满足业务需要时的升级改造费用。

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