不同的呼叫中心对受理人员有不同的部署,基本可以分为两种情况。一种是销售人员负责销售和受理,不会有单独的受理人员,这种模式在业务单相对少或者业务单价值较大的行业,如银行和保险。另外一种是销售人员专心做销售,受理工作会交给专门一些受理人员来集中受理,这种模式主要出现在业务量规模较大或者业务单价值相对低的呼叫中心,开展此类增值电信业务，需要进行呼叫中心许可证申请。

这里主要介绍一下存在集中受理人员的培训。受工作对责任心和细心的要求很高。受理差错的话有可能将销售人员的辛 苦成果付之一炬。而且受理人员的性格要相对沉稳,如果是业务量大的话,则工作效率要高,且电脑的操作能力要强。 责任心:为了保持业务受理的时效性,通常需要受理人员在营销人员休息的时候开始劳作。

细心可以把受理理解成成功的临门一脚,受理的差错是不能容忍的!因为营销人员的辛苦成果会因为受理环节出现的差错前功尽弃,典型的例子就是客户选择了套餐A,结果受理人员受理了套餐B,结果导致客户投诉,甚至退单,企业将受利益和名誉的双重打击。

效率就是金钱!尤其对于业务量大的呼叫中心而言,受理人员代表生产力,受理员有多高产,企业就有多高产。

呼叫中心许可证申请完之后，开实际开展呼叫中心业务过程中，呼叫中心受理人员主要解决压力缓解和心理调适问题。全面提升对压力的正确认识,学会化解压力、避免压力、释放压力、学会同压力共舞,提高企业的文化氛围,工作绩效,服务质量。面对枯燥工作情绪要保持稳定,达到工作效率和工作质量双提升。