建筑工程服务认证运用服务认证技术针对建筑工程施工服务特点，提出科学合理的服务要求和 管理要求，为建筑工程施工服务组织提供服务规范和管理标准。

通过第三方认证的方式促进建筑工程施工服务组织提升服务质量水平并实 现持续改进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务，塑造品牌、提高形象。

将建筑工程施工服务质量评价的结果展示给消费者，帮助消费者选择规范、 、可靠的建筑工程施工服务机构，增强消费者对整体行业的信任和信心。

为行业主管部门提供采信的依据，助力市场监管和规范化管理，促使行业通 过高标准的经营管理提升整体水平，激发市场活力，实现行业健康和可持续发展。

服务认证是认证服务业组织提供服务的结果，认证线服务人员所展现的“ 行为” ， 是对消费者所关心的“服务特性” 进行认证。

服务认证是最适合消费者或最适合服务使用者的认证，它可确保服务标准承诺中所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行，以满足消费者对从业者服务质量的期待。

服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题，提升服务及真顾客满意度水平。

据美国《财富》杂志社的调查结果显示， 顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。

从事建筑工程服务认证工作，我们必须从两个方面着手开展工作，阶段任务如下所示：

阶段主要了解的事情包括：公司实际情况是否与体系文件描述一致，体系是否已运行超过3个月，确认公司规模、人数、生产过程、场所、以及使用的强制法规标准等，这阶段是属于探路性质的审核。

确认符合认证要求以及核实情况属实，才可以在第二阶段进行具体的审核工作。

正式审核：

第二阶段的审核，也就是现场审核，就比较正式和规范了。

迎接审核检查之前，认证公司会通知需要准备的材料。

建设工程项目质量控制系统建立的程序

确立系统质量控制网络（各层质量控制负责人）；制定系统质量控制制度（形成管理文件、手册）；分析系统质量控制界面（依据合同职能分工确定静态界面、以实施过程中的衔接配合关系及协调确定动态界面）；编制系统质量控制计划（由建设工程项目管理的总组织者（建设单位）负责主持编制总质量计划）

建设工程项目质量控制休系的运行环境

1)合同结构

2)资源配置

3)组织制度

4)其中人员和资源的配置是质量控制系统得以运行的基础条件；

5)各项管理制度和程序文件的建立是系统有序运行的基本保证.