减税降费服务小举措 助力办税体验大提升

现在因为国家在税收这方面不断的改革，就有了一系列减税降费措施逐步落地，纳税人难免会遇到优惠条件把握不准、办理程序理解不透、备案资料准备不全等具体问题。近日，各地税务机关结合实际，推出一系列特色服务举措，帮助纳税人快速办理涉税业务，精准享受优惠政策红利。

武汉：小软件让企业10分钟轻松报税

近日，小软件“轻松填”亮相的第33天，在国家税务总局武汉市税务局“张学东工作室”，一块大屏幕上显示着实时使用人数：

纳税人在使用“轻松填”填报

作为全省23万户一般纳税人中的首批尝鲜者，武汉欧亚会展国际酒店有限公司财务人员全昌龙抱着试一试的想法，将前一个月发生的飞机票、火车票等金额输入到表格中。“没想到自动计算的数据真的出现相应表格中，出乎意料的方便。”

作为减税降费“大餐”中的“主菜”，新一轮深化增值税改革措施自今年4月1日起实施，不少企业感受到政策红利带来的满满获得感。但是增值税降率、加计抵减、国内旅客运输服务纳入抵扣等政策叠加，也让部分企业在填写申报表时有点紧张，甚至耗时一天。

一个多月前，湖北有一群税务人开发出小软件“轻松填”，企业10分钟就可以轻松报税。此后，他们又设计监控和提醒系统，一张飞机票都能提醒企业“减税了没”……

“生怕填错了。”湖北天遂税务师事务有限公司小企业服务部负责人肖军花坦言。

企业的不方便，就是税务人的攻坚点。47岁的武汉市税务局货物和劳务税处副处长张学东和他的工作室成员们，经过了数百次模拟测试，排除了百余次数据报错。

张学东（左四）和同事们一起研究如何完善“轻松填”小软件

张学东介绍，初打算做这款小软件，是在税控开票系统刚刚完成升级的时候。因增值税计算相对复杂，多项减税降费红利集中兑现，涉及税率、扣除率、征收率等，对于不少企业财务“小白”们，不少人耗上一天还不一定填对了。

比如说，增值税申报表上有30余个栏次，涉及销售额、销项税额、进项税额等，其中不少存在逻辑上的加减关系，容易出错；

4月开始实施减税降费，难免有部分补开票的业务需要按以往16%税率、10%税率计算，但增值税申报表只有现行税率栏次，可能造成填表困惑；火车票、飞机票、陆路运输票可计算抵扣增值税，但有三种不同计算方法……

这些困难可以怎样解决？张学东和工作室成员们提出设想、不断测试，终于形成了思路：

5月1日，“轻松填”上线。“现在基本10分钟可以搞定。”张学东工作室成员刘扬介绍。

广东：落实减税降费 机器人服务全天候

“你叫什么名字？”

“您好，我是惠惠，主要负责税务咨询引导工作，您有什么疑问都可以向我提问哦。”

“请问现在增值税税率有哪些调整？”

“为实施更大规模减税，深化增值税改革，2019年4月1日起，制造业等行业现行16%的税率降至13%……”

近日，记者在国家税务总局揭阳空港经济区税务局办税服务厅采访时发现，一位身高一米六五，有着大大的眼睛、亲切笑容的“工作人员”，吸引了众多纳税人的关注——她是该局新引进的税务咨询服务机器人，名叫惠惠，取减税降费惠企惠民之意。

惠惠采用了行业领先的语音识别、语义理解、语音合成、语音交互、人脸识别、智能线上知识库等人工智能（AI）技术，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以准确回答税收政策、减税降费、办税流程等方面的常见问题。

揭阳空港经济区税务局有关负责人表示，减税降费落地过程中，纳税人的咨询量比较大，对答复的及时性、规范性要求又比较高，而惠惠可以为纳税人提供“7×24小时”的“全天候”服务，满足纳税人实际需求的同时，大大减轻了人工咨询的压力，也大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，减少了纳税人的等候时间。

同时，惠惠的智能数据库支持后台手动导入数据，方便管理员第一时间导入新的税收法律法规、减税降费政策等，以便惠惠及时提醒前来办理业务的纳税人，做好政策宣传指引，助力减税降费政策落地落实。

目前，揭阳空港经济区税务局正在为厂家提供更加丰富的税收知识库和优化语音识别的素材，帮助机器人实现更精准的语音识别和智能回答。“未来，税务机器人的服务功能和智能化水平会不断进步，纳税人的获得感和满意度会进一步提高。”该局负责人说。

上海：依托数据库 微信导税“好简单”

减税政策多，符合减税条件的纳税人多，涉税咨询量大，怎么才能让减税政策宣传辅导更及时、更精准、更到位？对此，国家税务总局上海市奉贤区税务局充分运用信息化手段，在微信公众服务号上推出了“微导税?好‘减’单”功能，实现了减税降费政策的“精准滴灌”。

据了解，今年更大规模减税降费举措实施以来，奉贤区税务局已在线上线下开展多轮宣传辅导。但是，由于奉贤区的企业数量多、涉税咨询量大，可享受相关优惠政策的企业超过25万户，传统的政策辅导方式已经无法满足企业全面又精准的涉税诉求。

纳税人的需求，就是税务人努力的方向。奉贤区税务局局长吕世春告诉记者，通过深入调研，从精准服务企业入手，以减税降费的具体政策口径以及已经形成的申报入库数据为依托，经过运算生成效应数据，在微信公众服务号上推出了“微导税?好‘减’单”功能，一举解决了纳税人的问题。

吕世春介绍，所谓好“减”单，其实就是《减税降费预检单》《减税降费体检单》《减税降费报告单》三张清单。面对一揽子减税降费政策，企业可以清楚地了解究竟减哪些、怎么减、减多少。目前，“微导税?好‘减’单”功能已涵盖了8条优惠政策。

记者了解到，企业只需在该局微信公众服务号的“微导税”栏目进行身份绑定，就能在确保自身信息安全的前提下，收到税务部门推送的这三张减税清单。其中，《减税降费预检单》是以该企业2018年同期申报数据为测算依据，预判企业可能享受的政策；《减税降费体检单》通过对企业申报信息比对，提示政策享受与否；《减税降费报告单》则是一份明细减税账单，以数据及百分比的形式直观展示减税红利。

“我们公司能享受哪些优惠政策，具体减少了多少税负，这三张减税降费清单中写得清清楚楚，这让我们的获得感直线上升！”近，在奉贤区税务局举办的“微导税?好‘减’单”发布会上，现场体验了好“减”单功能后，上海诺磐工贸发展有限公司的财务经理褚夏佳欣喜地说。

吕世春说，下一步，他们将根据纳税人的反馈，进一步优化“微导税?好‘减’单”功能。重点排查税收优惠“应享未享”情况，分析背后的原因，有针对性地作出改进，力求做到减税降费政策“面上全覆盖、点上更精准”。