随着通信技术的飞速发展，呼叫中心在企业运营中的地位日益凸显。获得合法许可证已经成为确保呼叫中心合规运营不可或缺的一环。然而，许多企业在申请呼叫中心许可证时，由于缺乏具体的办理条件、流程和费用等信息，常常感到困惑和无从下手。接下来，我将为大家详细解答这些问题，帮助企业顺利申请呼叫中心许可证。

一、呼叫中心许可证

国内呼叫中心业务是指在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供针对国内用户的呼叫中心服务。从事此类业务的企业需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证或呼叫中心牌照。该许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质证明，是由工信部审批，分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。

二、呼叫中心许可证办理要求

1、公司要求

·公司申请全网证，其注册资本不应少于1000万元人民币；

·公司申请地网证，其注册资本不应少于100万元人民币；

·有必要的场地、设施、专业人员；

·经营范围包含“从事第二类增值电信业务”或“经营电信业务”等；

·公司设立了呼叫中心系统平台；

2、人员要求

·现有坐席数量、客服人员数、管理人员数、培训人员数、至少提供5人左右并缴纳社保；

·招聘客服人员标准、培训客服人员标准，上岗制度、服务标准、检查制度、客服人员考核制度、日常工作规范等。

·公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；

三、呼叫中心许可证办理所需资料

1、公司的企业法人营业执照副本复印件；

2、呼叫中心系统截图、购买合同、发票；

3、网络与信息安全保障措施；

4、经营场所的租赁协议、产权证明、租赁发票；

5、经营场地坐席照片、服务器照片；

6、呼叫中心网络拓扑图；

7、参保人员至少3名以上社保证明；

8、拟开展与用户签署的业务合同；

9、呼叫专线或中继线合同；

10、与运营商签署的号码开通使用协议；

11、业务发展研究报告。

四、呼叫中心许可证办理流程

1.企业到“电信业务市场综合管理信息系统”(网址：https://tsm.miit.gov.cn)注册账号。

2.从系统中提交申请材料。

3.通信管理局审核，不符合法定要求的不予受理(流程终止)，有问题的返回企业修改(返回第二步)，没问题的受理(转第四步)。

4.通信管理局在收到申请之日60日内审查完毕，作出批准或者不予批准的决定。批准的办法《增值电信业务经营许可证》，不予批准的书面通知申请人并说明理由。