ISO20000，这个全球信息技术领域的瑰宝，是首个专为信息技术服务管理设立的国际标准。它如同一盏明灯，为IT服务行业指引着高效运营的道路，强调以流程驱动的方式，精准满足客户业务需求的精髓所在。

经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。质量是社会生产、生活中的一个永 的话题，也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。

三体系认证包含哪些具体标准?

1、法律分析：三体系认证是指质量管理体系认证，环境管理体系认证，职业健康安全管理体系认证。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第一条 为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，制定本法。

2、三体系认证，具体指ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系以及OSHMS18000职业安全健康管理体系。这些认证体系为企业在关键领域提供了系统的指导和支持。首先，ISO9001质量管理体系，作为ISO制定的国际标准，为企业的产品和服务质量提供了强大的实践和指导，确保其始终达到高水准。

3、“三体系认证”是，质量（QMS）、环境（EMS）、职业健康安全（OHSAS）。三个管理体系一般采用以下三个标准：《ISO9001：2008质量管理体系要求》、《ISO14001：2004环境管理体系规范及使用指南》、《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范》。建筑施工企业同样可以享受ISO14000的成果。

企业体系认证包括哪些

1、体系认证包括：ISO9001认证；ISO14000认证；OHSMS18001认证；HACCP认证；ISO27001认证；认证机构不得接受任何可能对认证活动的客观公正产生影响的资助；不得从事任何可能对认证活动的客观公正产生影响的产品开发、营销等活动。认证机构不得与认证委托人存在资产、管理方面的利益关系。

2、质量管理体系认证：主要关注企业的质量管理，包括产品的设计、生产、销售和售后服务方面。环境管理体系认证：主要关注企业的环境保护，包括企业的生产过程、产品和服务对环境的影响方面。

3、体系认证包括：ISO9001认证；ISO14000认证；OHSMS18001认证；HACCP认证；ISO27001认证；AS9100认证。体系认证是指企业通过一个第三方机构对企业的管理体系或产品，进行第三方评价。该机构必须是独立的，公正的。 ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系国际标准。

4、ISO 9001质量管理体系，作为品质管理的基石，它通过控制产品质量，防止不合格，实现组织目标。这一系列标准包括核心标准（如ISO 9001）和审核指南（ISO 19011），帮助企业强化品质控制，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。

5、常见的体系认证一般有：ISO/PAS28000：2005供应链安全管理（反恐认证）、ICTI国际玩具业协会商业行为守则、SA8000：2001社会责任管理体系认证、QC08000危险物品进程管理系统要求、ISO/TS16949：2002汽车工业质量管理体系认证等等。ISO9001认证 ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系国际标准。

6、企业认证体系有：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系。ISO9001质量管理体系 ISO9001质量管理体系，就是俗称的9000认证，主要是讲质量管理的逻辑和闭环，广泛适用于所有行业。

什么是服务认证

1、服务认证是针对服务的认证，所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。

2、服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业 设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一 种认证形式。

3、法律分析：服务认证是针对服务的认证，所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

4、服务认证是一种针对服务进行的认证，旨在评估服务提供者的管理和服务水平是否达到相关标准要求。这种认证制度基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度。服务认证是国际通行的一种产品和服务标准，由企业自愿申请，经国家有关部门审核后颁发证书或标志。

iso三标体系认证的弊端

1、三体系认证是哪三体系 ISO9001认证标准适用于各行业，全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。ISO14001认证是世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。

2、体系未融入实际运行部分企业以单纯取证为目的，导入质量管理体系标准缺乏长远规划，未考虑体系在企业的实际应用效果。体系建立过多依靠咨询师，未根据企业的实际情况进行梳理和优化管理流程、完善制度，体系文件缺少企业个性，适宜性及有效性不够，对体系的指导性不强。

3、iso三体系低风险意思是产品或服务失效不太可能引起伤害或疾病。ISO三体系认证又叫三标体系认证或三标一体，包含ISO9000质量管理体系ISO14000环境管理体系ISO45001职业安全健康管理体系。

4、三标即：ISO9001，ISO14001，OHSAS18001这三个体系叫着三标，转化到国内即为对应的GB/T1900GB/T24001和GB/T28001三大国家标准均要求企业对体系进行监视和测量，以验证体系的符合程度，因此企业应建立有效的监视和测量机制对三标管理体系进行监视和测量。

5、ISO三体系认证目的 企业实施ISO标准可达到节能降耗，优化成本，改善企业形象。强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。获得ISO认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。

6、职业健康安全管理体系OHSAS18000的要求。三个标准的异同：三项标准的目的、对象和适应范围不安全相同。