“疫情期间，公司投入很大，资金回笼压力明显，税务部门能这么迅速给我们办理退税，真是解了燃眉之急。”随着一条留抵退税电子信息的确认并发送至国库，不到1小时，位于济南市章丘区的山东博科消毒设备有限公司就通过网上“非接触”方式，办理完了一笔增值税留抵退税业务，这是济南市首例增值税留抵退税非接触式办理的业务。

《瞭望》新闻周刊记者了解到，新冠肺炎疫情暴发以来，各地税务部门通过税种征收网报网退、发某票使用网开网送、税收优惠网知网享等方式，推进非接触式办税服务，全面落实落细支持疫情防控税收优惠政策。

税费征收网报网退

“请问您要咨询什么问题？”春节后上班第一天，济南市税务部门就上线了热线咨询组、微信工作组、钉钉工作组共三个工作小组，负责通过电话、微信和“鲁税通-征纳互动平台”引导纳税人进行“非接触式”办税，并记录办税企业特别是疫情防控重点企业反映的税费问题。

2月以来，济南增值税网上申报率99.92%；消费税网上申报率99.72%。

此外，对于和个人纳税人密切相关的车辆购置税，疫情发生后，市税务部门积极协调全市汽车经销商在售车时即引导纳税人尽量远程缴税，确需到厅缴税的提前预约办理。

数据显示，2月份以来，全市车辆购置税网上、自助、手机远程缴税882笔，占比达99.77%。

发某票使用网送网开

为了减少纳税人到厅申领发某票，济南税务部门推出了“票e送”配送增值税发某票服务，让纳税人通过“网上申领、系统自动处理、快递限时配送上门”一条龙服务，享受到“足不出户、送票到家”的便利。

济南税务部门还对全市36户防疫物资重点生产和批发企业电话问需，逐户了解用票需求，开通供票绿色通道，提供“急事急办、特事特办”服务。

疫情发生后，山东飞跃达医药物流有限公司启动全部运力调拨防疫物品，并根据政府统筹优先保障抗疫一线药某品供应，物资配送业务量猛增至平时的20余倍，发某票使用量大大超过预期，库存发某票告急。

了解到企业需求，税务部门迅速安排专人对接企业财务人员，2月3日，在税务干部的电话辅导下，飞跃达公司财务人员同步通过山东省电子税务在线办理了增值税发某票增量业务，从提起申请到审核办结，仅用时13分钟。

疫情期间，“票e送”已惠及全市20多万户纳税人，每月免除费用约300万。

税收优惠网知网享

山东博科消毒设备有限公司生产的灭菌器是重要防疫物资，在开足马力全面复工复产的同时，面临着周转资金不足的困难。

2月10日，济南税务部门采用“电子税务网上申请”“容缺办理、后期补齐”“人民银行电子退库”的全流程、非接触式退税方式，仅用不到1个小时就为该企业在线办理完毕了留抵退税，24万元退税款很快到账。

“主动对接复工复产企业需求，积极宣传、落实国某家较新出台的一系列支持疫情防控、帮扶企业应对困难的税收优惠政策，为企业有序恢复生产提供全方位税收服务保障。”国某家税务总山东省税务党委副书记，济南市税务党委书记、长蒋学武表示，对于税务总《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》列明的各项税收优惠政策，山东济南税务部门在依托微信服务号、“鲁税通”征纳互动平台等网络平台进行宣传辅导的同时，积极梳理筛选符合政策条件的重点企业，通过网络、电话等非接触式渠道，在线精准扶持。