亏损运营、高管流失，企业一度陷入困境，筑梦又是如何获得新生？ 立志成为企服行业的“海底捞”，筑梦下一步将向何方？第三视角带你了解筑梦，了解罗鹏。

幼时的罗鹏家境并不富裕，母亲的身体非常不好。这样的经历让他学会了不怕吃苦，不轻易放弃。家庭环境带给他小小的自卑，让他更想在学习上超越别人，得到尊重。

作为看《古惑仔》成长的一代，罗鹏也有自己的叛逆时期。尽管如此，天资聪慧的他依然能在中考时取得全县前50名的好成绩，这是因为在罗鹏的学生时代得到了很多老师的照顾与帮助。

“我很幸运的是，无论在哪一个阶段，都遇到了一个对我很好的老师，在我要走错路的时候拉住了我。”他这样说。

为了不辜负老师的善意，罗鹏选择用成绩报答。这也在他心里埋下了教师梦的种子。成为教师，帮助别人让人开心成为了罗鹏学生时代的梦想。即使大学选择了机械专业，他也依然抱持着教师梦，对未来的教师生涯充满希冀。然而，在他准备教师资格证考试的时候，家庭急需他的支撑。罗鹏被迫放弃教师梦，承担起家庭的责任。

为了尽快地改善家庭的生活，罗鹏坚定地选择了销售性质的工作。那一年是2012年，电商行业飞速发展，前景一片大好。明星校友刘鹏飞“五块钱到义乌闯天下”的故事让他对义乌充满了向往。

怀着这样的心情，刚刚大学毕业的罗鹏只身一人来到了义乌，做起了电商销售的工作。

六人间的宿舍，没有空调，一台电风扇，一千六的底薪，这是罗鹏的第一份工作。扣除工作所需的电话费以及贴补家庭的费用之后，罗鹏留给自己的生活费用已经不多了。

“我愿意用别人两倍的时间拿别人一半的薪酬。”当时公司的平均工资达到七千左右，这对一个普通大学毕业生来说是一个难以实现的薪酬。为了提高自己的薪水，罗鹏花费了大量的时间和精力。下班时的罗鹏也没有给自己太多的休息时间，拿着老式的诺基亚，听着耳机里的销售技能，啃着馒头发传单，都是当时的日常。

罗鹏的付出得到了回报，4年后的他已经成为了公司的销售总监。义乌的创业环境让罗鹏离开了原来的公司，走向了创业之路。一开始创业的他选择了最为熟悉的电商代运营。当时电商代运营整个行业的口碑都比较低迷。

“我想尽我所能去服务好每一家客户，做好每一家的服务，做好口碑。”

电商销售出身的罗鹏自带客源，又有丰富的经验，相较于其他的创业者，他的创业之路一开始算是平顺。但是随着业务的增长，交涉客户的增多，他发现，即使自己的公司做到了超出同等价值的效果并远超同行，也还是很难满足客户的期望值，致使“差评”不断，这增加了他最初想要成立一家以口碑至上的公司的难度。

罗鹏意识到，品牌、服务、客户的满意度是一家企业的立身之本，公司想要长久经营下去就不得不停止代运营业务。在决定撤销代运营业务之后，罗鹏开始了财税服务与工商服务这两个企业服务项目。在他看来，工商注册与代理记账是未来所有企业服务行业的入口。

在“调头”的前半年，罗鹏还继续为已签约的客户提供代运营服务。在“老业务”零收入的情况下依旧支付着所有技术人员的薪资，同时还承担着“新业务”的投入，这让刚刚起步本就财务状况不好的公司雪上加霜。

“我不能赚亏心钱。”在完成所有已签约客户的代运营服务之后，罗鹏才彻底停止代运营业务。停止代运营服务后，公司的运营状况逐渐好转，开拓了更多的业务板块。业务能力的销售团队是罗鹏的左膀右臂，公司的上升步伐虽然不快却很稳定。

就在罗鹏以为公司可以一直安稳地走下去的时候，意想不到的事情发生了。公司部分核心业务人员陆续离开，自立门户。这无疑给了罗鹏非常大的打击。

即使在创业初期因为代运营业务公司长期陷入财务亏损也没有让他退缩，这一刻的罗鹏却想到了放弃。比起恶劣的外部环境，内部的重创更让罗鹏心力憔悴。在他即将放弃的时候，他想到了公司的新人员工，深埋罗鹏心底的教师梦在这一刻复苏。

“那么多新人他们要生活，他们对公司充满期待，如果这个时候我放弃了，那他们怎么办？他们无依无靠，这对他们的伤害是非常大的，所以只能硬着头皮干了。”

部分核心业务人员的陆续离职让罗鹏开始了自我反思。公司产品严重缺乏竞争力，公司发展速度跟不上员工的发展速度，这些都是造成这次危机的主要原因。这次经历使筑梦得到了新生，筑梦开启了品牌化的道路，服务需要成为筑梦的核心竞争力。增强员工专业度、提升客户体验、帮助员工成长成为筑梦当下的课题。

“祸兮福所倚，福兮祸所伏。如果没有他们的离开，可能我对公司的情况不会像现在这么了解，我对公司的规划也不会像现在这么明确。”现在的罗鹏对当时的事已经完全释怀。

筑梦现在已经是一家有着百余名员工的公司，员工年龄层偏向于年轻化。一开始罗鹏对员工的管理问题也处于一个痛苦的阶段。“一代不如一代”这是永恒不变的话题，当时的罗鹏也陷入了这样的思维陷阱中。可是后来他慢慢发现，在每个年轻人身上都有非常强的闪光点。

“信任。”罗鹏这样形容他与员工的关系，“对于年轻人，作为他们的前辈，我们最重要的一个关键词就是信任，你要相信他们能做到，如果永远觉得他们长不大，他们可能永远长不大。如果觉得他们一定能做好，他们就一定能给出超过我们期望的东西。”

时代在改变，罗鹏认为对于年轻员工的管理不能再用陈旧的管理方法，“只要他跟公司价值观、使命愿景一致，他所做的事是为了客户、公司好，也为自己好，不管犯什么错，我觉得作为一个老板应该让员工有试错的空间。”

罗鹏提到，在公司的发展过程中需要做到内视自身，从内部的角度思考客户或者员工的流失，而不是寻找外部借口。“为什么我们的客户会走，是不是我们自身出了问题？是不是服务不够匹配？是不是我们产品迭代没有做好？是不是我自身的管理没有做好？从自己内部去思考问题，公司的发展速度和专业程度也要跟得上员工的成长速度与客户需求改变的速度。”

提到筑梦未来的发展，罗鹏给出了两个关键词——“广度”和“深度”。企服公司林立，提升竞争力关键在于产品服务的提升。打造独特的筑梦品牌，成为企业服务行业的“海底捞”是筑梦的发展目标。筑梦希望能够匹配客户不同的服务需求，提供超出客户期望值的产品。

随着客户的发展，他们对天猫、法务、知识产权类服务的需求增加，筑梦也根据客户的需求增设了相应业务。筑梦致力于为中小型企业提供一站式企业服务，立志成为企业服务行业的标杆。接下来的筑梦将继续提升员工专业度，将服务做得更深，做得更好，拓宽服务项目，拓展服务区域。无论筑梦如何发展，筑梦始终以客户需求为发展方向，客户的需求在哪儿，筑梦的发展方向就在哪儿，帮助客户成功是筑梦的唯一使命。

对于罗鹏来说，筑梦是一个平台，是提供给员工、客户、自己的平台。与马云一样，即使已经成为一个企业家，教师梦依然在他心中闪闪发光。在他看来，筑梦的使命与教师的职业无异。教师的职业是帮助学生获取知识得到成长，而筑梦的使命“让创业简单，助企业不凡”是帮助企业走向成功，都是帮助他们成就不同的人生。现在的罗鹏已经不将教师梦局限在传统意义上的老师，他把筑梦看做学校，在这里实现他的教师梦。

罗鹏认为通过筑梦帮助员工成长，帮助客户成长，使他们在筑梦这个平台上获得成功，是一件非常有成就的事。“我们见证了满腔热血的他们从一无所有到成功，我觉得这是非常开心的事情。”