抖音小店吸引众多的商家入驻，每一个电商平台都会有各种的规则，因此商家要清楚知道关于抖音开店的一些规则信息，避免违规被罚。那么，要是抖音小店遇到用户退款退货的怎么办呢？抖音也有相关的售后规则，不知道的商家赶紧看过来了。

抖音开店的售后规则：

1、货到付款订单取消

用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消（注：

需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚），订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。

2、在线支付订单取消

用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。

3、货到付款退货流程

用户申请退货--商家处理用户申请（商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意）―― 用户填写退货单号并寄回货品（若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭）―― 商家确认收到退货（商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货）―― 商家退款给用户并上传退款凭证（商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚））――退货退款流程结束。

4、在线支付退货流程

用户申请退货--商家处理用户申请（商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意）―― 用户填写退货单号并寄回货品（若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭）―― 商家确认收到退货（商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货）―― 平台退款（邮费不退）⇒退货退款流程结束。