虽然亚马逊FBA发货服务能带给卖家许多便利，但是同样的，它产生的问题也不少，比如货物入库被拒。关于货物拒收的原因此前企服快车小编也曾为大家分析过，多半是由于卖家操作不当或者包装问题，这种情况还比较好处理，只要发货前处理好相应的细节问题基本上都可以避免。

但是亚马逊FBA发货中常出现的另一种情况就比较麻烦，那就是发错货。

相对于货物入库被拒来说，发错货更让卖家头疼，因为前一种情况卖家可以通过自身来进行规避，而后一种情况我们就完全没有办法进行把控。因为货物入库之后如何打包、如何发货都是由亚马逊FBA仓的员工处理，一旦出了问题，卖家们就很被动了。

关于亚马逊FBA仓库发错货的问题并不少见，论坛里经常看到小伙伴抱怨，亚马逊仓库多次发错货物给客户，比如下面这个例子，因为小伙伴卖的是服饰配件，而买家收到的却是家具甚至玩具类的东西，因此导致卖家同一个产品出现了2个1星的review。

企服快车小编在此前的文章中也曾分享过FBA仓库误贴标签导致发错货的案例，这很明显是亚马逊仓库发错了货，因此卖家不要方，既然是亚马逊的锅，自然要找亚马逊背。

那么卖家们遇到这种情况，究竟该如何处理呢？

第一时间卖家与买家进行沟通，安抚客户情绪以免客户留差评，为了确认到底是不是亚马逊发错货？卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。如果确定此事件是亚马逊仓库发货失误造成的，让买家联系亚马逊客服解决，看是退款还是重新发货；

由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理，如果买家收到了错误的商品，建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。

可能前台客服会酌情给予优惠，但是该优惠由亚马逊承担，卖家无需支付任何的费用，所以完全不要担心。

如果买家要求卖家退款，建议不要给予退款，避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责，所有的售后服务都会有前台客服处理。

如果联系不上买家，可以直接找客服解决。其次至于差评，卖家可以联系客服删除，对于这种由亚马逊原因造成的差评，亚马逊是会给删除的。

另外除了亚马逊仓库发错货导致差评以外，FBA物流配送延迟也会经常招来差评，但只要是亚马逊物流原因给卖家带来了差评或者其他负面影响的话，都是可以联系客服处理的，如果小伙伴有遇到类似情况，均可套用上述方法。

总之如果不是我们的问题，那我们一定要跟亚马逊据理力争，该亚马逊负责的就要让他们负责到底。

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