做跨境电商的朋友们肯定都有同感，在第三方平台上开设店铺的好处是平台本身的流量大，运营得当可以很快带来订单；但是坏处也很明显，就是各方面都要受制于人，平台可以对你做任何处理，甚至有时会毫无原因冻结账户，这对于卖家来说都是非常头疼的问题。如果是知道原因还好，及时改正过来即可，但有时候莫名其妙就被封号了，完全叫人抓不到头绪。不过现在好了，欧盟出台电商新政了，禁止电商平台随意冻结卖家账户。

欧洲议会、欧盟理事会和欧盟委员会就首个旨在为企业和商家在使用在线平台时创造公平、透明和可预测的商业环境的规则达成政治协议。新规颁布后将有12个月的试行期限和18个月的重审期限。

以下7条新规则不仅适用于电商平台，也适用于搜索引擎：

不再有突然的、无法解释的账户冻结；

明白易懂的术语和更改的预先通知；

透明的排名；

一系列商业行为的强制性披露；

所有平台必须建立内部投诉处理系统，以协助业务用户；

平台必须为企业提供更多选择，以通过中介解决潜在问题；

商业协会将能够将平台告上法庭，阻止任何不遵守规则的行为。

根据新规定，数字化平台不能在没有明确理由和上诉可能性的情况下暂停或终止卖家的账户。如果暂停是错误的，该平台还必须恢复卖家的账户。

明白易懂的术语和更改的预先通知。条款和条件必须易于获得，并以简单易懂的语言提供。在更改这些条款和条件时，需要至少提前15天通知企业，使其业务适应这些更改。如果更改需要复杂的调整适应，则应用较长的通知期。

一些卖家经常遇到申述被搁浅的问题，而新规则围绕这一主题做了明确界定。新规规定所有平台必须设置内部投诉处理系统，以协助卖家业务处理。只有一些极少数在营业额、访问量上都不客观的小平台可以没有相关措施。新规之下，平台将提供更多的选择（包括庭外调节人士）处理卖家内部申述或问题，节约其业务时间和成本。

许多主流平台很可能会声称他们已经遵守了这些规章制度，并且这些平台的发展也伴随着相关条例的完善。例如，平台禁止在没有明确（clear）理由下关停卖家账户的规定并不会带来太多影响，因为平台势必会给出相应理由，而且“明确（clear）”又是一个各执企服快车的开放性形容词。

唯一真正不同的是，要求为庭外纠纷解决提供外部调解人的机制减少了中小卖家对大型平台提出上诉的难度。即便如此，其影响也有限，因为一旦暂停销售就开始造成损失，listing暂售、近期销售损失等已经对后续销售带来无法扭转严重影响，更何况告知消费者相关事件和对品牌产生的负面影响。争端调节或许会带来一定帮助，但无法弥补已有损失。

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