最近十年来,呼叫中心作为一个新兴行业在各国快速发展,出现了专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商。

现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、文娱等产业。

创建了发达的呼叫中心,将市场开拓、销售和用户服务统一为一个系统平台,在市场角逐中为公司提供庞大利润,成为各行各业呼叫中心许可证办理的制胜法宝。

以CTI技术和 Internet为基础的现代呼叫中心,融合了IP、WAP、ASP、TTS、DW、和CRM等最新技术,将呼叫中心业务与Internet服务相结合,把服务群体扩大到Internet用户和拥有WAP手机的移动用户群,出现了功能更强大的多媒体呼叫中心,具备无线性能的互联网呼叫中心(WICC)、服务范围更宏大的IP呼叫中心和为全球跨国公司服务的虛拟环球呼叫中心,并以巨大的数据库作为基础,逐步完成个性化服务,促使呼叫中心从过去的单纯的“成本支付”中心逐步走向多样化经营的赢利中心。

呼叫中心的进步,从不同的角度看,有不同的发展历程。

从技术的方向来看,呼叫中心的发展历经了四代。

每一代相较于前一代有不同的提升改变，可见呼叫中心的发展之快。