各行各业，它们的发展和壮大都应该建立在本行业人员对该行业的认识和理解上，一个有着充分认识和深刻理解的员工对其行业发展有着积极的推进作用。就拿呼叫中心许可证办理来说，如果不了解呼叫中心是什么，办理起来也是困难重重。

对行业的了解不能单单从表面上，更应该是对该行业进行一个全维度的了解，这样才能更准确地了解行业脉搏，正确地引导行业的发展和快速地提升行业的价值。以呼叫中心为例，这个新兴行业，员工对此行业的认识与了解都可能直接影响着行业的发展。再者，从运营角度来说，成本、运营、利润以及客户和员工的归属感都建立在呼叫中心的价值、意义以及对现状和前景的认识和理解上。

呼叫中心的管理难度不小于任何一间工厂。即使是对于一个小的呼叫中心而言，它的管理也涉及很多方面。并且作为新一代的客户服务中心，呼叫中心最开始出现的目的是通过先进的技术手段，为客户带来方便高效的服务，满足日渐增多的客户需求。简而言之，呼叫中心最早是出现在服务至上的企业之中，但是伴随着呼叫中心行业的发展，现如今已经被各行各业应用。