“一走进智慧办税服务厅就能感到环境温馨舒适，工作人员精神面貌非常整齐规范，尤其是这些服务中心大大提升了业务办理体验，遇到问题立即有‘税小七’工作室的业务骨干来排忧解难，处处细节都能感受到七里河区税务局在优化税收营商环境上的用心。”

12月28日上午，兰州市七里河区税务局文化宫智慧办税服务厅迎来了兰州广播电视台记者一行，记者们就区局优化税收营商环境工作中的“一厅六中心”办税服务模式和“税小七”工作室等亮点举措进行了采访报道。

在采访过程中，七里河区税务局通过对每一处工作细节、每一点服务巧思的展示，以明明白白的业务流程、实实在在的服务举措，在一点一滴中直观体现纳税人缴费人的获得感和满意度。

智慧多一点，我们努力打造流畅办税新体验。

文化宫智慧办税服务厅采取“一厅六中心”办税服务模式，聚焦纳税人办税服务新需求，以智慧办税为突破口，以新型征纳互动服务模式为切入点，以优化业务流程为抓手，以整合服务资源为保障，构建智能办税新模式，为纳税人缴费人提供预约办税、智能导税、人脸识别、移动办税体验、智能填单、“陇税雷锋”办问协同等服务，实现本地化流程再造，将“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”办税服务要求真正落到实处，实现线上服务不打烊，线下服务心贴心，大大节约纳税人缴费人时间成本，实现“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

同时，智慧办税服务厅建立“六个一”服务机制，即“微笑多一点、语调轻一点、业务熟一点、行动快一点、效率高一点、满意多一点”，使纳税人缴费人在服务中感受到尊重、理解和关心，通过优质高效、便捷务实的服务，最终赢得纳税人缴费人非常满意的评价。

宣传活一点，我们努力实现政策辅导广覆盖。

七里河区税务局结合地方特色，拍摄制作“税小七”系列微课堂，结合纳税人咨询热点难点问题和最新税收政策，录制中小微制造业缓税、电子税务局逾期申报操作指南等系列课堂20余期，并在全市范围内进行宣传推广，累计转发、阅读量达5万余次，获得了纳税人缴费人的纷纷点赞。

“税小七”工作室青年干部充分发挥青年力量，创新开展了诸如税法进校园、税收宣传千里行、线上一对一辅导答疑等丰富多彩的税法宣传活动，为纳税人缴费人持续解读各类组合式税费支持政策，确保优惠政策应知尽知，改革红利应享尽享。

服务精一点，我们努力优化事项办理更贴心。

七里河区税务局一直以来的工作思路都是从现实出发，致力于从纳税人端思考推出各类精准服务举措，让纳税服务有质有效更有感。

区局精准听取纳税人、缴费人心声，开通“局长‘速’办”服务，纳税人缴费人可通过扫描二维码通过微信小程序填写意见建议，一键直达系统后台，专人负责限时反馈，点对点解决纳税人缴费人烦心事、难心事，把服务做到群众心坎里。

此外，区局通过公开招募、特邀税务师事务所服务人员作为“税收体验官”，在办税服务厅体验各类业务服务流程，提出改进意见，从专业角度助力区局纳税服务措施更加完善。

为更好优化税收营商环境，精准服务辖区企业，区局不仅充分发挥“银税互动”作用，帮助纳税信用良好的中小微企业申请贷款，缓解企业“燃眉之急”，还组建了“项目管家”服务团队，针对不同行业、不同规模、适用不同政策的纳税人做好项目“一户一册”台账，将相关政策文件、税宣材料进行整理，精细分类、因企施策，为各个企业提供全方位、全流程“管家式”纳税服务。

下一步，七里河区税务局将继续不折不扣落实税费优惠政策，探索创新纳税服务举措，不断提高纳税人缴费人体验感和满意度，为优化区域营商环境贡献税务力量。

记者：杨明泽 审核：王志成