财务代理行业，沟通无处不在，但很多都是瞎沟通，白白浪费跟客户交流的大好机会，我们要做有效的通沟。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。

代理记账的会计人员在跟客户沟通时往往不能准确把握客户意图，从而导致客户心生不满，甚至会对客户的业务造成较大的影响。

比如客户咨询会计某个项目的发票怎么开具时，可能背后的意图并不是要得到如何开发票的答案，而是想对整个项目有个前瞻性的规划，所以此处会计就应该对整个项目的前后都要了解很清楚后再给出比较合理的答案，否则等到后期出现问题，客户就会把所有的责任全部怪罪到会计，而会计也会觉得自己很委屈。

像这样的事情看似双方都没有错，但恰恰是因为双方都没有把意图表达的更清楚，才造成了后续的这些烦恼。

有效沟通的重要性不只是能提高工作效率，并且能化解矛盾。很多时候我们会遇到客户不理解会计为什么不按自己的思路出发进行财务设计，客户会冲会计发火，甚至会停止合作关系。

排除契约精神以外的因素，这里明显就是沟通欠佳的问题了。

会计需要为客户考虑的不仅仅是账面是否好看，还有远期的税务筹划，但限于客户对财务知识的理解，有时候沟通并不是很顺畅，需要反复多次的给客户讲清楚利害关系，大部分客户都是会听取会计的意见的，因为你和客户的目的是一样的。

很多人感觉某某人太难沟通，实际问题是双方都只从表象去理解，而没有通过表象去看到本质，什么是影响沟通的本质呢？我觉得有以下几个方面：

1、能力限度

这里的能力限度也有几个层面：

一、是知识储备不够，引导客户和被客户引导，这就是会计师和从业的本质区别，就是因为知识储备不够，所以对客户的很多问题，不能做出即刻的反应和前瞻性的思考。

二、是倾听和表达的能力不够，一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。

另企服快车面，倾听是沟通中的核心过程。

倾听能促发更深层次的沟通。

而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。

所以，善于沟通者必定是善于倾听者

2、情感表达失真

很多人能力足够，但表达的时候容易情感失控，意思就是你本来只是想很平常的表达你的意见，但听到别人耳朵里就变成了指责，产生这种因素的原因有很多，时间、场景、情绪等等都有可能。

沟通并不是孤立存在的，这里也有一些客户的因素存在，比如客户支付的报酬远低于服务范围，却又非要要求会计提供超出的服务项目，这个当然是有问题的，另外就是客户对财务问题的重视程度、客户对财务知识的理解，决定了沟通的顺暢性，那这话的意思并不是一定要客户有多深的财务知识，而至少是有基本的财务判断。