随着信息技术的迅猛进步和消费者需求的不断升级，呼叫中心业务在全球范围内正经历着前所未有的快速发展。

这一行业不仅在传统的客户服务领域发挥着关键作用，更在金融、保险、航空、物流、旅游等多个行业中成为不可或缺的支撑力量。

但是，开展呼叫中心业务，企业必须有呼叫中心许可证，呼叫中心许可证即《增值电信业务经营许可证》-呼叫中心业务，是从事呼叫中心业务的必备资质。

国内呼叫中心业务分为全网呼叫中心和地网呼叫中心。

全网呼叫中心可以申请使用95开头的号码，适用于全国范围内的业务；地网呼叫中心可以申请使用96开头的号码，仅限于省内业务。

资质全名：《增值电信业务经营许可证》-呼叫中心业务

审批机构：工信部(省网SP由省通信管理局审批)

审批时间：60工作日

年检要求：省网证1-3月，全网证3-6月

有效期限：5年

业务应用：IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等

呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型

全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码，呼叫中心许可证每年都需要进行年检。

且全网呼叫中心和地网呼叫中心年检是有一定区别的。

地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省级的通信管理局的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。

注：地网呼叫中心指的是针对省内运营的呼叫中心业务，如果大于一个省，比如想要在2-3各省份开展业务，都要申请全网呼叫中心业务。

适用企业

行业：银行、保险、航空、物流、旅游。

业务：通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包、招投标要求等。

审批部门

全网呼叫中心许可证的审批部门是在国家工信部，而地网呼叫中心的审批部门则是在各省、自治区和直辖市的通信管理局。

申请条件

1、经营者为依法设立的公司；

2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员；

3、有可行性研究报告和相关技术方案；

4、有必要的场地和设施；

5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力；

申请材料

1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信

2、总公司企业法人营业执照

3、分公司营业执照

4、验资报告。

5、法人、股东身份证复印件

6、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。

7、技术人员和管理人员不少于10人。

8、申请呼叫中心经营许可证材料

9、证明公司信誉的相关材料

企业不办理呼叫中心许可证有什么处罚

依据《中华人民共和国电信条例》（国务院291号令）第七十条之规定“擅自经营电信业务的，或者超范围经营电信业务的，由国务院信息产业 主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，将会没收企业违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不够5万元的， 将会处10万元以上100万元以下罚款；情节特别严重的，将进行停业整顿！”

续期材料：

1. 持证公司基本情况表；

2. 持证公司股东信息表；

3. 电信许可证扫描件；

4. 营业执照扫描件；

5. 公司年检承诺书及接入协议；

6. 呼叫中心服务业务信息表。

注意事项：

呼叫中心续期一定要注意时间，提前90-180天做续期，『补正材料』不能低于到期日期30天。

随着技术的不断演进和市场环境的变化，呼叫中心业务将继续保持强劲的发展势头，成为企业客户服务战略中不可或缺的核心组成部分。

开展呼叫中心业务的企业如果要顺应市场环境变化，合规经营是企业保持顺利经营的秘诀。