随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。

组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

物业服务认证的作用：

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险;

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;

4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

物业服务认证所需资料：

1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;

2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;

3. 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;

4. 企业简介及现有员工数;

5. 企业供销方面的资料;

6. 企业人力资源方面的资料;

7. 企业硬件方面的资料;

8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

9. 企业计量及检测设备有检定报告;

10.特种设备的年检记录;

11.特殊殊工种的上岗证书；

12.管理评审、内部审核、客户满意度；

13.服务提供流程图等。

物业行业在获得质量管理体系认证的同时，再获得服务认证，无疑是“双盾牌”。在服务业中开展服务认证是大势所趋，近年来，中央以及国家部委层面发布了一系列相关政策，引导和推动相关领域服务认证工作的开展。

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