跨境电商多半都是会在亚马逊平台销售，但是一定要特别注意好知识产权方面的保护。如果还是按照国内电商的销售方式，随意跟卖和盗图等，那么也非常容易出现被投诉知识产权侵权的问题。下面就来介绍一下常见的一些投诉解决方案案例，如果遇到类似问题，大家也可以参照处理。

外观专利侵权

不少跨境电商都曾经都收到了这样的投诉，一般都是要先确定好我们的产品和对方的外观专利相似度有多少，如果有区分性，那么可以直接给亚马逊发申诉信，并且要阐述好具体不同的部分。如果申诉不成功，可以联系一下被侵权的卖家，看是否可以和解，或者是花钱购买对方的授权等。

直接删除商品

有一些电商的产品刚上架，接收到了投诉之后，如果并没有什么销量，并且产品被block的情况，也可以第一时间将其删除掉。然后告知投诉方已经删除了产品，并且再给亚马逊发邮件说清楚已经删除了侵权的产品，避免还会二次被投诉。如果二次被投诉，那么就有可能会移除销售权限了。

照片侵权问题

很多跨境电商都已经习惯了用其他商家的照片，或者是供货商提供的照片是没有授权的，这样我们也有可能会被判定侵权。此类问题只是更换主图，或者是不申诉或者是联系对方等都是无法让对方撤诉的，一般建议是直接下架产品才行。下架之后还要发道歉信给对方，然后请求对方撤诉才行。

ycz price