我们在国内淘宝上买东西，给一个差评，接下来就会收到商家的电话“轰炸”，他们会不停的电话联系我们，甚至还会给到我们一些优惠，就是为了让我们删除差评。

其实不管是做国内电商还是做跨境电商，差评对于店铺和产品的影响都是非常坏的，尤其是亚马逊ebay这些电商平台，差评不仅会影响客户对产品的印象，让客户止步于产品页，放弃下单；差评还会影响listing的站内排名，这个影响持续的时间可能就更长了。

综合以上原因，卖家们对于差评都是如临大敌，遭遇产品差评更是慎重对待。

我们当然可以在前期做好各项产品和服务工作，最大程度的降低客户留差评的几率，但是有时候真的会出现不受控的情况，那么对于差评我们到底该怎么处理呢？企服快车知识产权平台建议卖家们从如下几方面着手。

首先卖家需要根据差评的内容，分析导致差评的原因，如果从差评的内容中，确实是自己的原因所致，那么，卖家一定要在第一时间联系客户。

当决定要联系客户时，我们首先需要确定具体的客户是谁，通过用户名和订单记录中的用户名比照，找出对应的客户，进行联系和沟通，但有的时候，我们也许并不能找到具体的客户，这种情况下，也可以借助于市面上提供的第三方服务，你提供差评，对方帮你找客户的邮箱，然后，通过邮箱直接联系也行。

知道了留差评的客户的联系方式，这时候的联系一定要分清立场，要注意语言语态，不威胁，不利诱，要真诚的向客户道歉，争取得到客户的谅解，在邮件中给客户提出解决方案，该退款的退款，该补发的补发，不卑不亢，坦诚的和客户沟通。

这个时候需要注意的是，给客户发邮件时，尽量不要使用邮件模板，因为邮件模板的话术比较刻板且套路，不太能打动客户，原本我们就与客户隔着互联网和计算机，这样的沟通原本就没有当面沟通的效果好，所以这时候我们最好根据实际情况，自己撰写邮件，以表现真诚友好，以及我们愿意解决事情的良好态度。

当然可能客户留差评的原因并不在于商家，有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。

除了联系客户和联系客服之外，如果你有安全稳妥的渠道，可以适当的为自己的Listing 增评，以稀释差评带来的不良影响。

除了上述这些方法之外，我们还要适当调整产品价格或为产品制定促销计划并实施，以拉升产品销量和转化率，而销量和转化率上升，会为Listing 增加权重，一降一升，权重如果能够基本上维持与差评之前相同，那后期的销量也不致于受到太大的影响。

以上就是卖家处理差评的集中常见方法了，对于差评我们还是要以平常心看待，最大程度的解决掉它，如果实在不能解决，那就只能尽量增加产品好评的数量，将差评的占比稀释掉，相信如果产品有一千个好评，1个差评，这个差评对于买家的影响也会变得微乎其微。

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