近几天,跨境电商圈一片凄风苦雨,大批卖家反映自己的账号被封了,其中不乏帕拓逊、泽宝这样的神级大卖。
其实亚马逊封号并不少见,关于亚马逊封号的原因早前企服快车小编也介绍过不少,比如产品侵权,操作违规等等,除了一些被误杀的卖家,总的来说,亚马逊不会无缘无故封号,肯定是卖家做了什么触发了亚马逊的违规操作。
为了迅速提高销量,不少卖家会走捷径,由此冒出的各种骚操作层出不穷,尽管这些操作并不被亚马逊官方认可。随着Prime Day临近,亚马逊近期正严打滥用变体行为。卖家切忌因一时的销量而违规操作,据了解,这次之所以会有大批卖家账号被封,主要是因为以下几种原因:
第一种,合并僵尸listing来获取Review。
亚马逊禁止滥用变体关系,如合并僵尸Listing这样的操作都是明令禁止的范围。合并listing是亚马逊圈内一种很常规的运营方式,借助老listing的权重和review去推新。但“常规”不代表“合规”,或者说合并listing本身有存在“合规”和“不合规”之分。早期市面上是有提供合并僵尸listing服务的,很多卖家都有使用,这类操作是通过利用别人产品的review来优化自己,是不合规行为。
此前已经有征兆显示亚马逊正在严查合并listing的行为,并因此一举封了十几个大号,。
第二种,自己合并店铺内非变体关系的产品;
该操作同样也是滥用变体操作Review的范畴之一,常常会有卖家用自家店铺的产品合并和拆分来把差评、好评集中到某些销售的产品上,这也是官方严打的操作。
前段时间,亚马逊虚假评论时间闹得沸沸扬扬,海外多家媒体都在报道相关事件,想必亚马逊也是对此非常恼火,所以近期开始严查虚假评论事件,而经由这一事件又带出了违规滥用变体的问题,导致大批卖家账号被封。
第三种,定制VP,通过跟卖刷评论;
经常有各种服务商在卖力吆喝,并号称此法对账号没有任何影响且质保15天。事实上任何黑科技都存在潜在和明在风险,卖家最好别走捷径。
第四种,因为UPC豁免被错误识别为滥用变体关系。
部分卖家即便是做好了品牌备案,在上传产品的时候还是填写了UPC,但是因为这样上传的方式会被系统识别为重复项。虽然并不是有意为之的违规操作但是仍然被系统抓取到违反了创建Asin政策,也在此次严打变体操作的大清洗行动之中被波及。
封号事情已经发生,现在再去追究原因意义不大,重要的是赶紧解封,让账号重新回复运营。那么对于这次大规模的封号事件,我们在申请账号解封时又该注意哪些问题呢?
有卖家支招,在写申诉邮件的时候不要狡辩,不要逃避问题,一定要积极承认自己的错误,自己做过什么事心里要清楚,毕竟亚马逊的心里明亮明亮的;也有卖家支招应该在申诉时把锅推给其他人,比如说有些同事不知道规则犯了亚马逊规则,以后会集体培训杜绝这种现象,或者说是受到了客服的误导,但是以后一定会改正错误,还有卖家支招自己把店铺外包给了第三方公司,因为遇人不淑违反了亚马逊规则。
还有卖家表示,当申诉邮件发出后,卖家要留意如果2天之内没有收到亚马逊的回复,那么就需要跟进一下,如果自己申诉2次账号还没回来,这时候卖家就得慎重了,继续申诉可能会被拉进黑名单,后面申诉回来的概率也会很低。
值得注意的是,这次被封的账号实在是太多了,如果5天内客服看了卖家的申诉却没有任何回复,很可能是因为申诉失败了,这时候就得反思、补充,然后再重新申诉。
另有消息指出,据传亚马逊近期正使出“杀手锏”,所有注册亚马逊的中国卖家,在提供营业执照时,必须提供公证处公证文件,以避免诸多卖家关联账号规模化运营等不合规行为,这对于批量注册的卖家或将造成一定冲击。
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