大部分亚马逊卖家在运营过程中或多或少都有“翻车”经历，可能会有各种原因导致亚马逊账号被封。账号被封还可以通过申诉的方式申请解封，而这时候申诉邮件就起到了非常重要的作用。

很多新卖家搞不明白申诉邮件到底要怎么写，往往是在网上找个模板改一改就提交上去了，但是收到的回复始终如一的是“不能销售”，卖家觉得很无奈，内心很受伤很委屈，觉得为什么自己写了申诉邮件了亚马逊还是不允许进行销售呢？

这时候，卖家朋友们就要回过头来仔细看看你的申诉邮件究竟有没有表达清楚，有没有让亚马逊看到你的态度和决心，如果这些都没有做好，亚马逊也不是傻子，当然不会给你通过。

那么申诉邮件究竟要怎么写呢？撰写亚马逊申诉邮件又有哪些注意事项呢？今天企服快车小编就跟大家分享一下亚马逊申诉邮件的撰写思路，按照这样的思路和逻辑提交的申诉邮件，才有可能打动“冷酷无情”的亚马逊。

1.基本的邮件礼仪

抬头处：Dear Amazon：

第一句：Thanks for your mail and ...

倒数第二句：It is our appreciate that we could have the chance to sell on the amazon...

最后一句：Thanks a lot!

结尾：Your sincerely/With regards/Best regards+品牌/店铺名

--用词正确规范，时态语态要核对一致，不要出现拼写或语法错误

--尽量简短的表达自己的意思，不要一句话说几百个单词

--不要过度口语化，书面用语很重要

2.态度诚恳

亚马逊既然已经封了你的店铺或者你的产品就必然是有原因的，亚马逊抓住了你的把柄，这个时候最好最好不要不知死活的狡辩，对亚马逊指出来的问题一定要诚恳的认错，并道歉。

但认错和道歉都需要一定的技巧，一般亚马逊的绩效通知里面会有原因，根据这个原因来选择一个背锅侠，接下来的整封邮件都必须围绕这个背锅侠来写。

亚马逊不会接受知法犯法的卖家的申诉，这个时候，把锅甩给物流，供应商或者某个根本就不存在的员工就是个很好的办法，企服快车面承认了自己的问题，另企服快车面也把自己塑造成了一个无辜人士，这样亚马逊就不会把责任全都归咎于卖家本人。

3.有条有理

确定背锅侠后，要提出为什么这个锅应该由物流/供应商/员工A来背，这是甩锅的关键步骤。

如果是产品损坏，就说是物流没有添加填充物造成的，或者说物流公司不负责任。

如果是产品功能性障碍，就说供应商考虑欠缺，没能优化好这个缺点。

如果是刷单之类的，可以说是站外软件自动发送的。

……

总之千错万错都不是我的错，我只是不小心信错了人。这个原因是接下来POA的核心，一定要写的真实可信，虽然亚马逊不会刻意去做调查，但你要让审核申诉信的人一眼就相信你的理由，这是申诉的关键。

4.解决措施

只“知错”还不行，还必须“改”！针对自己的侵权行为，卖家在申诉邮件里必须要重点列出具体可行的改善行动方案，向亚马逊说明你已经采取了哪些措施来解决这种侵权投诉，详细说明如何防止类似的投诉再发生。行动方案和改进计划要分点罗列，要够具体，要有针对性，无关内容不要写进来。下面，企服快车小编总结一些侵权案例，提炼到一些改进方案，供大家参考。

（1）我们已检查了店铺listing的标题、描述、图片、五点描述和关键词，保证以后不会再有品牌侵权的错误（即陈述自己的行动）。

（2）如果我们发现任何侵犯知识产权的产品或清单，我们将销毁这些产品或删除这些清单；

（3）我们会注意和学习平台的所有政策和规则（卖家也可以引用自己触犯的政策规则的原文，表明你有用心去学习和了解亚马逊的规则，日后会遵守并且不会再犯）。

（4）日后上架产品，会先核实知识产权问题，确保产品不会违反任何其他卖家的品牌权益或专利权益，或复制他人的标题、图片和描述。

（5）我们将留意所有在售的产品，如果有顾客反馈不满意或投诉产品有问题，我们承诺会在XX小时内帮客户解决问题，为客户提供最好的购物体验（让亚马逊相信你是为客户着想）。

（6）日后出售的产品将由自己亲自设计商标和设计产品包装，向亚马逊保证产品都是真实的，而不是直接从供应商渠道直接采购，以防止任何可能出现的商标侵权和包装设计侵权的情况发生（如果有条件的话）。

（7）如果有任何销售问题，我们将尽快向亚马逊寻求帮助，而不是盲目销售，避免再次触犯亚马逊规则。

5.完美结尾

在上述步骤完成后，再次向亚马逊表示诚挚的谢意和自己能在亚马逊平台进行销售的荣幸，作为卖家一定会遵守亚马逊规则，努力调整自己，为亚马逊的发展贡献自己的力量，同时，表达自己对于尽快收到回复的期望。

以上就是亚马逊申述邮件怎么写，已经申述邮件范文啦，在申述上认错诚恳，注意语气的表达，已经书信上的礼仪细节，根据原因给到相关的内容，让申述邮件的内容准确，在需要强调的地方加重语气。通过这邮件让亚马逊感受到你的诚意，经营态度是非常重要的。

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