在业务岗位上的几天经历，让我体会到了商标注册代理人的一大难处——问客户要手机号码。每当开口要号码时，好好的交流往往会因此而终结，友谊的小船说翻就翻，何谈生意呢?

有人会站出来说，商标注册代理人要到号码就要到了业绩，而客户给了号码就泄露了信息。承认如此，但这并非仅有的原因，至少在商标注册领域，在企服快车知识产权集团，问客户要号码还有以下三点原因：

业务属性特点要求

商标注册申请是有一定专业要求的，之所以会产生商标注册代理这一服务行业，就是因为有这样的市场缺口，有相当部分的企业主需要第三方协助完成商标的注册申请。这就跟打官司找律师，考驾照去驾校一样。对客户而言，是一种节约人力资源方式。

作为一种商务服务类型的业务，商标注册代理本身所解决的就是人的问题。这样的业务特点就要求代理人与客户之间要形成相对频繁的交流，至少接触之初，业务人员要清晰无误地明确客户的需求。之于此，在不能见面的情况下，电话是最为直接有效的联系方式，不问客户要不稳妥。

负责任的急性子

企服快车知识产权集团在14年发展历程中，锻炼了一支业务能力强的精英团队。一以贯之的企业文化要求与经年累月的经验积累，使他们形成了客户一，团队协作，认真，快，绝不找借口的职业作风。诚信负责是企服快车的服务基石，追求效率则是赢得客户信任的保障。

在我国，每年有两百多万件商标进行注册申请，“慢人一步，风险百倍”是商标注册搭理人心知肚明的事。在确认客户意向后，问客户要电话号码，加快推进流程进度就是一种负责任的表现。因为晚一步不仅仅是交流效率的问题，更关乎申请效率，乃至商标申请注册成功的可能性。

要的不是号码，是信任

对陌生电话的骚扰，商标注册代理人与客户一样讳莫如深。当一串陌生号码的打进手机，即便对方可能是拨错的、推销的、诈骗的，在商标注册代理人的预想中对方都只有一种身份——客户。

而相反，当客户将联系方式给予业务人员的时候，给予的就是一份信任。在为客户保密的基础上，有效沟通、禁止骚扰是业务人员的必备素养。在企服快车，我们更懂得节约客户的时间，不做无谓的搅扰，只为满足本有的需求。

“己所不欲，勿施于人。”企服快车人深知孔老夫子的这一句古训，也通过自我约束养成了“己之所欲，慎施于人”行为习惯，在认真负责地为客户提供服务的同时，留下了足够的独立空间。而这空间就是信任的地带，相互尊重的地带。因而，企服快车妥善对待客户的信息，更加珍视客户的信任。