从大型企业的上市公司到街角的小店小摊，想在市场上站稳脚跟获得长期稳定的发展是离不开客户的。除了继续吸引新顾客外，管理维护服务的现有顾客也很重要，进行顾客维护服务离不开SCRM即顾客管理系统。

以前经常使用以电话号码为线索的SCRM顾客管理系统，但近年来受到全民微信的影响，微信联系成为了比打电话更方便的交流手段，越来越多的营销、服务、售后服务依靠微信。在企业微信与个人微信建立连接后，企业微信的顾客管理已经成为越来越多的人的选择。

利用企业的网络聊天，员工可以在与客户交流的过程中直接通过企业的网络聊天对话框打开客户的详细面板，直接查看客户的详细情况，显示信息。

根据不同行业、不同公司对顾客信息输入的不同要求，增加个性化的顾客属性字段，帮助企业进行正确的顾客图像描述，为之后制定正确的营销战略奠定基础。

客户的详细信息不仅包括显示员工对客户的信息，还包括客户的轨迹和跟踪记录。为了深入理解客户的想法，不仅需要记录整理客户在交流过程中直接表达的内容，还需要用客户的行动进行分析。

客户对什么样的内容感兴趣可能需要更多的时间来浏览和理解相关的内容。

客户跟进是一项繁琐细致的工作，想做客户跟进并不是那么简单。由于客户数量多，进展情况不一致，因此容易忘记跟进带来的不良影响。

企业微信不仅可以确认客户的跟进情况，还可以自动设置客户跟进节点的警告。

员工设定客户跟进的注意事项，系统每天按时推送总结的信息，直观清楚地显示客户的跟进情况，合理地制定日程。

公司管理层可以通过电脑方面的顾客看板和跟进分析。通过顾客看板详细了解顾客的生命周期，一目了然地了解公司所有销售员和顾客的跟进情况。

每个顾客属于哪个员工? 员工为这个顾客服务到哪个阶段? 另外，根据基于分析的漏斗图分析评价事前判断，明确改善销售战略。

与以前以电话号码为线索的SCRM系统相比，企业微信的顾客管理系统操作更方便，所有记录展示的内容更全面，跟进的注意也非常人性化，对员工的工作和企业管理来说，是最符合当下企业的客户管理系统。

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