“在我们遇到困难的时候，工商干部主动联系我们了解情况，大年初一还专门调查协调帮助我们解决纠纷，在此深表感谢。”2月18日，香港游客郑女士从海南三亚返程后，向三亚市工商局大东海工商所干部陈育东发来短信表示感谢。

春节期间，郑女士一行在三亚游玩，因突发情况不能入住预订的酒店，与酒店沟通未能获得退款，情急之下在微博上求助。当地工商部门了解情况后，及时与郑女士联系，并协调酒店全额退款2988元。

今年春节，海南省工商局早部署、早行动，全省工商系统执法人员坚守市场监管一线，全力维护消费者合法权益，深入重点领域检查，紧抓市场监管工作不放松，严厉打击违法经营不手软，确保节日市场健康繁荣、平稳有序。

春节期间，海口出现大雾天气，致使自驾游旅客滞留，引起各方关注。为避免出现恶意涨价、欺客宰客行为，工商干部深入海口三大港口加强检查，对周边商铺开展约谈，快速处置消费纠纷，严厉打击哄抬物价、囤积居奇、缺斤短两等违法行为，向港口周边各类市场主体发放《致经营者的一封信》，引导诚信经营。

海南工商人以饱满的热情坚守在工作岗位上，坚持“游客消费到哪，工商监管到哪”的理念，确保投诉纠纷不过夜。2月15日至21日，省工商局12315消费者投诉举报业务信息系统共受理消费者来电咨询、投诉、举报1795件，为消费者挽回直接经济损失68018元。

此外，春节期间，全省工商系统共出动执法人员4040人次，重点检查海鲜排档、旅游景点、旅游购物点、水果摊点、农贸市场和其他涉旅企业，责令整改涉及名称标识不规范、未明码标价、违规摆摊场所25个，纠正涉及价格张贴不规范、使用价格电子公示屏不规范等不规范经营行为26起，现场取缔无照经营水果店3家，查办欺客宰客、侵害消费者权益案件7件。