2020年9月28日，城乡社区服务评价认证，随着时代的发展，为了增强城乡社区服务，促进城乡发展一体化，维护城乡基层和谐稳定，根据党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神以及《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》，制定本规划。

我国社区服务建设进入城乡统筹的新阶段，各地都在认证落实《社区服务体系建设规划（2011-2015年）》（国办发[2011]61号），城乡社区服务体系建设取得显著成效，一是服务设施更加完善。

截至2015年底全国共建成城乡社区综合服务设施15.3万个，比2010年低增加了9.6万个，城乡社区综合服务设施覆盖率达到82%，农村社区综合服务设施覆盖率达到12.3%。

二是服务内容逐步丰富。

社区公共服务扩大覆盖，便民利民服务和志愿服务蓬勃开展。

三是人才队伍不断壮大，社区志愿者数量不断增加。

四是信息共享正在形成。

社区公共服务综合信息平台覆盖率已达到10%，智慧社区建设在部分地区探索起步，信息化与社区服务深度融合，提高了公共服务便捷性和群众办事满意度。

五是体制机制持续创新。

社区多元主体广泛参与，以社区为平台、社会组织为载体、社会工作专业人才委支撑的“三社联动社区服务机制初现雏形。

实践证明，加强城乡社区服务体系建设是增强社区获得感和幸福感的民心工程，是稳增长、促改革、调结构、惠民生的基础工程。

认证服务流程1.1 咨询师和管理层共同进行管理体系认证咨询工作的策划，制订咨询计划;

1.2建立相应的组织机构、配备人员;

1.3提供资源保障（人/财/物/时间）;培训管理人员及骨干2.1 咨询老师进行ISO9000思想和基本知识培训;

2.2 咨询老师进行ISO9001：2015认证标准培训;

2.3企业中高层及内审员参加培训;体系策划文件编写、调整、审订3.1咨询师设计质量管理体系文件结构;

3.2咨询师编制体系文件;

3.3企业进行体系文件调整;

3.4企业高管理者体系文件审订;质量管理体系试运行4.1正式颁布体系文件;

4.2企业进行全员岗位培训;

4.3企业各职能层次开始按体系文件要求实施.运行指导5.1咨询老师到企业现场指导体系运行情况,提出改进意见;

5.2企业各职能、层次按要求改进。

内审员培训考试6.1咨询师进行管理体系内审员培训并考试；

6.2内审员参加培训。

内审7.1在咨询老师的指导下内审组组织内部管理体系审核.7.2责任部门负责在咨询师指导下进行不符合项整改管理评审8.1 高管理者进行管理评审;

8.2 咨询老师指导管理评审输入及输出.现场审核9.1认证机构进行现场审核。

城乡社区服务体系仍处于初试阶段，城乡社区服务现状与全面建成小康社会的总体要求相比还有不小差距，尚不能满足人民群众日益增长的物质文化需求。

主要表现在：城乡社区服务体系建设发展不平衡，农村滞后于城市局面尚未得到彻底扭转；城乡社区服务设施配套和技术更新相对滞后，服务项目和资源投入依然紧张；社会力量和市场主体参与不充分，专业教育和人员培训诚待加强。

），部署各地市场监管和发展改革部门开展为期2年的服务业质量提升专项行动。

??《方案》强调，以提高服务业质量和核心竞争力为中心，坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管，大力实施质量强国战略，创新服务质量治理，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水平整体提升，打造中国服务品牌，更好支撑经济转型升级，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

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