ISO/IEC 20000 内部供应商与外部供应商的区别

,维度内部供应商外部供应商,定义组织内部的部门或团队，为其他部门提供服务。组织外部的第三方实体（如云服务商、外包公司）。关系基础基于内部协议（如 SLA、OLA）。基于法律合同和商业服务级别协议（SLA）。控制力组织对其有直接管理权（如资源调配、流程调整）。依赖合同条款约束，组织无直接管理权。

• 内部供应商：

  • 使用内部 SLA或运营级别协议（OLA），主要协调跨部门协作。

  • 示例：IT 部门承诺为市场部提供 99.9% 的 CRM 系统可用性。

• 外部供应商：

  • 签订外部 SLA，需明确法律条款、违约金、退出条件等。

  • 示例：云服务商承诺每月 99.99% 的在线率，否则按合同赔偿。

• 内部供应商：

  • 成本通过内部预算分配，通常不涉及直接支付。

  • 可能采用“成本展示”（Showback）或“内部计费”（Chargeback）。

• 外部供应商：

  • 成本涉及采购预算和外部支付，需遵循采购流程（如招投标）。

  • 需权衡服务成本与质量（如选择高性价比的运维外包）。

• 内部供应商：

  • 风险集中于资源冲突（如部门优先级不一致）、技能不足或响应延迟。

  • 应对策略：优化资源分配、跨部门协作培训。

• 外部供应商：

  • 风险包括第三方依赖（如服务中断）、合规问题（如数据跨境传输违法）。

  • 应对策略：多供应商冗余、合同约束、定期合规审计。

• 内部供应商：

  • 变更流程通过内部审批快速调整（如 IT 系统升级）。

  • 灵活性高，但需避免对其他部门造成影响。

• 外部供应商：

  • 变更需重新谈判合同（如服务范围扩大）。

  • 流程复杂，可能涉及法律审查和额外成本。

,维度内部供应商外部供应商,沟通效率文化一致，沟通直接（如定期跨部门会议）。需处理跨组织沟通（如时区差异、语言障碍）。协作目标共同服务于组织战略，目标易对齐。供应商可能有独立商业目标（如利润最大化）。冲突解决通过内部协调机制（如管理层介入）。依赖合同条款或法律手段（如仲裁）。

• 内部供应商：

  • 公司 IT 部门为财务部门提供 ERP 系统支持。

  • 人力资源部门为全公司提供招聘和培训服务。

• 外部供应商：

  • 外包数据中心运维给第三方服务商。

  • 使用 AWS 提供云计算基础设施。

,维度内部供应商外部供应商,主要挑战部门间优先级冲突、资源分配不足。第三方依赖风险、合规性管理（如 GDPR）。改进重点强化跨部门 SLA 管理、透明化成本核算。严格供应商绩效监控、建立应急备份计划。

,核心区别内部供应商外部供应商,本质组织内部协作，通过行政流程管理。第三方合作，通过合同和法律约束管理。优势响应快、文化一致、成本透明。专业化服务、成本弹性、补充核心能力。劣势资源有限、易受内部政治影响。控制力弱、合规风险高、沟通成本大。

1. 内部供应商：

   • 建立清晰的 SLA 和 OLA，避免责任模糊。

   • 定期召开跨部门服务评审会议，确保目标对齐。

2. 外部供应商：

   • 在合同中明确 SLA、退出条款和惩罚机制。

   • 实施多供应商策略，降低单点故障风险。

• 打印本文
• 关闭本页