近年来，随着商标申请量逐年持续攀升，商标注册申请咨询电话对外服务压力与日俱增，原有的咨询电话服务系统已不能满足广大申请人的需求，亟待升级改造。

为贯彻落实国务院“放管服”改革要求，深入推进商标注册便利化改革，国家知识产权局商标咨询电话语音平台系统(下称咨询系统)于8月1日上线。

据了解，该系统上线后短短15天，共接入咨询电话1.8万次，其中人工服务1.5万次。

咨询系统突破了原系统的功能限制，实现了“一号对外”和“一站式服务”，将分散在不同办公区域的商标咨询电话终端统一到一个对外号码上。

现在申请人只需拨打一个号码，就可方便快捷地获得专业化的咨询服务。

该系统还设置了非工作时段的语音咨询服务内容，通过语音与人工服务相结合、常规问题语音咨询与具体业务人工咨询相结合的方式，为公众提供“一站式服务”。

据介绍，下一步，商标审查协作中心将进一步加强对商标咨询电话的日常值守和对电话咨询服务的督办考核，不断优化商标咨询服务，助力商标事业改革发展。