千禧一代消费者也被称为Y世代，即1980年至2000年期间出生的人，每年这一受众群体的消费预算达6000亿美元。既然他们的开支这么大，卖家要怎么做才能吸引千禧一代消费者的注意力呢？

千禧一代消费者一般会花钱购买什么样的产品？

过去12个月收集到的数据显示，千禧一代消费者的开支主要花在电子产品、服装、餐厅及个人兴趣爱好上。

这些数据在卖家决定向千禧一代消费者营销什么样产品时，非常有用。研究发现：

（1）购买时尚服装的千禧一代男性及女性消费者数量均急剧增加，一个月内购买服装超过两次的女性千禧一代消费者所占比例达47%，另企服快车面男性千禧一代消费者是38%：

（2）千禧一代是全渠道购物者，他们喜欢在网上研究产品，并在实体店购买，他们也很喜欢手机上的促销、获取相关优惠券并通过手机购买产品：

（3）50%的千禧一代消费者在下购买决定时，会查看用户的评论或研究产品：

（4）对千禧一代消费者来说，店内体验和整体购物体验才是关键，而且他们很欣赏产品的设计感和美学元素：

关于千禧一代消费者的网购数据：

·高达53%的千禧一代消费者网购，相比之下，Z世代是28%，婴儿潮一代是10%；

·有28%的千禧一代消费者使用平板电脑网购，有31%使用智能手机网购。

那么电商卖家要如何吸引千禧一代消费者呢？都有哪些营销技巧？

技巧1：不要直接打广告，要讲品牌故事

第一个建议是不要直接打广告，千禧一代消费者对直接、有侵略性的广告很敏感。他们想要品牌故事，从而在个人层面上与品牌联系，获得附加价值。他们也希望能通过购买产品帮助他人或改变世界。例如TOMS鞋的广告就很受千禧一代消费者欢迎，它宣称消费者每购买一件产品，就会给第三世界贫困者捐赠一双鞋：

千禧一代消费者喜欢简洁、包含丰富图片以及富有意义的广告。而下面汉堡包广告就是一个反例，它很难吸引此类受众：

技巧2：多渠道营销

千禧一代消费者会进行多渠道购物，他们有时在eBay上网购，有时又在Shopify上，一般会在手机上购物，有时又会在PC上，偶尔还会在实体店购物。为了吸引千禧一代消费者，卖家要发展多平台销售及营销，包括eBay、亚马逊等。

小贴士：不要忘记同步多个销售渠道的库存，并考虑使用云库存管理解决方案，如StichLabs、Tradgecko或Zoho等。

技巧3：保持良好的评价

千禧一代消费者会查阅用户评论并下购买决定，因此卖家拥有并保持良好的评价很重要。在eBay等平台上销售产品时，产品评论也非常重要，因为它们会惩罚甚至冻结评级较低的卖家。因此，如果卖家以合理的价格销售优质产品，并提供优质的客服，将能得到消费者的好评。

以下是最大的评论网站TRUSTPILOT上，相机设备零售商GripUp的好评例子：

以下是在同一评论网站上，该零售商的差评示例：

这是一个非常负面的评论，并可能对零售商造成很大的名声损害。但该公司的评论中，有99%是好评，因此大多数人很可能会忽略这一条差评。一般来说，企业应该竭尽全力避免差评的出现，但一两次差评是不可避免的。

技巧4：利用目标受众使用的社交媒体平台

除了多渠道销售外，卖家还需要注意千禧一代消费者使用的社交媒体平台。据调查显示，Facebook仍然是领头羊，50%的千禧一代消费者使用Facebook，其次是Instagram和Snapchat。

卖家可以利用社交媒体，提高eBay或其他电商平台的产品销量。事实证明，社交媒体广告很有效果。

技巧5：广告简明扼要、内容丰富

千禧一代消费者对简短的文本有很好的反应，而且他们很关注标题和图片。他们想知道你的产品是关于什么的，以及如何使他们受益。卖家可以参考AirBNB发布的广告，非常简明扼，图片丰富丰富多彩，而且容易引发旅行者的情绪和归属感：

赛百味的广告很幽默，也很合千禧一代消费者的胃口：

技巧6：卖家可以提供专业建议

对千禧一代消费者来说，他们会很好地响应某个领域的专家，或是提出专业建议的人或公司。此外，他们也很喜欢提供免费建议的品牌或公司，因此卖家可以创建博客或其他内容，帮他们做好服装搭配，提供建议，那么他们以后可能会向你购买产品。

技巧7：提供快速的客服支持

千禧一代消费者希望能够迅速获得客服支持，他们不希望等待24-48小时才获得回应。卖家最好将回复消费者的时间控制在在几分钟到一小时之间。另外，卖家也考虑通过各种方式提供客服支持，如电话、电子邮件、Facebook messenger、Instagram、推特、WhatsApp等。

显然卖家不需要提供所有的客服联系方式，但至少要有一个即时消息选项可以让消费者快速获得客服支持。

技巧8：利用千禧一代消费者“害怕错过”某种东西的特性进行营销

关于千禧一代消费者，卖家需要知道，他们不仅对待金钱很谨慎，同时也害怕错失某种东西，在流行文化中被称为FOMO（害怕错过症候群）。卖家可以通过以下方式来利用这两点进行营销：

·围绕产品制造热点；

·创建活动；

·创建比赛；

·利用突发事件；

·进行网上促销；

·提供电子优惠券；

·提供季节性或会员折扣。

技巧9：倾听消费者的声音

千禧一代消费者渴望自己的声音被听到，他们知道自己想要什么、喜欢什么。因此卖家要尝试聆听他们想法。一个很好的例子就是欧洲一家Wasabi寿司连锁店，听到消费者要求单独包装寿司后，采取了相应的举措，取得了很好的成果。卖家要谨记时刻以客户为导向，认真考虑倾听消费者的意见，并且相应地作出回应。

技巧10：业务透明，没有欺诈成分

千禧一代消费者非常看重产品的透明度，不想被欺骗。他们非常欣赏成分、制造人员和地点明确的产品。许多千禧一代欣赏：

·本地生产和制造的产品；

·有机食品；

·有负责任商业行为的企业；

·环保产品及企业。

如果卖家产品具有上述任何特征，那么请尝试在推广产品时将这些作为产品卖点之一。

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