EDM（电子邮件营销，Email Direct Marketing）是亚马逊卖家获取潜在客户、增加品牌曝光和促进销售的重要手段之一。亚马逊平台对于EDM营销有一些规则限制，但通过合规且巧妙的邮件策略，卖家依然可以实现显著的营销效果。

图源：图虫创意

一、什么是EDM营销？

EDM，即电子邮件营销，通常指通过发送有针对性的邮件内容，如促销信息、产品推荐、客户回访等方式来增加客户与品牌之间的互动。这种营销模式以低成本、高回报率著称，尤其在与已有客户建立关系、提升客户忠诚度方面效果显著。

二、亚马逊EDM营销的关键特点

  1. 平台规则限制：亚马逊对卖家使用客户数据有严格的规则，通常卖家只能通过Amazon Buyer-Seller Messaging系统来联系客户，而不能通过第三方EDM平台直接与亚马逊用户沟通。

  2. 以服务为导向的沟通：亚马逊不允许卖家发送含有诱导性、过多促销性质的信息，因此卖家需要以提供服务为切入点，比如提供订单跟踪信息、产品使用说明等。

  3. 合规化：在进行EDM时，卖家需要确保邮件内容符合平台政策，不能出现违规词汇、外链或直接要求好评的内容。

三、亚马逊EDM营销的实现方式

尽管亚马逊对于卖家直接发送邮件有较多限制，但卖家仍然可以通过以下几种策略实现EDM效果：

1.利用亚马逊买家-卖家消息系统

  • 通过官方的买家-卖家消息系统，卖家可以在客户下单后的服务阶段与客户沟通，比如发送订单确认、发货提醒、使用指导、售后服务等邮件。
  • 这些邮件内容应以服务为主，但卖家可以在邮件内容中巧妙加入品牌宣传，提高客户对品牌的认可度。

2.EDM与站外流量结合

  • 卖家可以在社交媒体或其他站外渠道收集潜在客户的联系方式，并使用第三方平台进行精准的EDM推广。例如，利用网站注册页面、优惠券页面等方式获得用户自愿提供的邮箱。
  • 通过收集的数据，卖家可以将亚马逊爆款产品或节日折扣发送给客户，提升点击率和转化率。

3.站外邮件推广活动

  • 与一些站外邮件营销服务合作，如VIPON等优惠活动平台，帮助卖家通过折扣和优惠吸引目标用户，从而引导他们到亚马逊店铺进行购买。
  • 在邮件内容中设计符合季节或特定节日主题的推广内容，使客户感受到活动的独特性和限时性，提升转化率。

四、亚马逊EDM营销的具体策略

在符合亚马逊规则的前提下，卖家可以通过以下方法制定有效的EDM营销策略：

1.细分客户群体，精准推送

  • 针对不同购买阶段的用户发送不同内容的邮件。对于新客户，可推送使用指南和相关产品；对于老客户，定期发送复购优惠和新品推荐。
  • 使用邮件自动化工具，根据客户的购买行为、评价反馈等数据制定个性化的推送计划，增加邮件的相关性。

2.个性化邮件内容

  • 个性化是提升邮件转化的关键因素。通过客户的购买记录和浏览数据，提供符合其喜好的产品推荐和优惠信息。
  • 在邮件中加入客户的姓名、购买产品的详细信息，让客户感受到关怀和定制化体验，从而提高品牌忠诚度。

3.邮件主题与内容设计

  • 主题要简洁明了，突出用户的关注点。例如，“限时特惠”“您的专属折扣”此类字眼可以吸引客户打开邮件。
  • 在内容中适度植入品牌故事、客户评价截图、产品图片等，增强邮件的吸引力和信任度。

4.测试与优化

  • 定期监控邮件的开信率、点击率和转化率，通过A/B测试不断优化邮件内容和发送策略。
  • 例如，测试不同主题风格、图片排版、按钮设计等，找出最受客户欢迎的邮件形式，进而提高邮件的效果。

五、注意事项：如何避免违规和降低退订率？

在亚马逊上进行EDM营销时，卖家需遵循平台政策，避免出现以下问题：

  1. 避免过度推销：邮件内容需要关注提供价值，例如分享产品知识、节日祝福等，避免直接引导客户到店铺购买。

  2. 控制邮件频率：过于频繁的邮件推送会导致客户反感，进而取消订阅。合理安排发送频率，例如每月1-2次，通过重要节日活动增加推送。

  3. 确保合规：卖家不能在邮件中直接引导客户评价或操作退货，也不能出现第三方网站链接或其他推广信息，以免触发亚马逊的规则限制。

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