亚马逊卖家遇到违反平台政策导致的违规绩效虽然常见，但这可能影响店铺运营，还有几率对账户造成永久性影响。本文将从四个方面为大家详细解析亚马逊违规绩效的处理策略，帮助卖家快速有效地应对违规风险，提升申诉成功率。

一、什么是亚马逊违规绩效？

亚马逊的违规绩效是指卖家因违反平台的政策或行为规范，导致店铺绩效指标不达标，进而面临一系列风险，包括账户暂停销售权限、商品下架、店铺封禁等。违规的原因可能涵盖假冒商品、虚假信息、物流问题等多个方面，卖家需要随时关注店铺的绩效表现。

二、亚马逊绩效申诉的类型有哪些？

自发货卖家绩效

对于自发货（FBM）卖家而言，常见的绩效问题包括订单缺陷率过高、有效追踪率低于95%以及迟发率超过4%。相比之下，FBA卖家的问题较少，尤其在订单缺陷率方面，FBA系统可以帮助卖家自动删除负面反馈。

共同存在的绩效类型

不论是自发货卖家还是FBA卖家，都可能遇到一些共通的绩效问题。这些问题可以分为两类：

政策合规性违规：例如假冒商品、商标侵权、商品描述不符等。

账户停用：例如二审、账户关联、虚假评论等。值得注意的是，近期亚马逊加强了对重复违规的处罚，违反同一政策的次数越多，违规后果越严重。

为了有效管理这些绩效问题，可以使用如Sif等关键词工具来帮助卖家搭建词库，分析竞品广告策略。

三、真实案例：如何解决违规绩效问题？

以下是一个卖家遇到违规绩效问题并成功沟通解决的案例：

背景： 一位自发货卖家的店铺因有效追踪率低被暂停FBM配送权限。通过与服务商合作多次提交POA（计划行动书），却始终未能成功解决。卖家决定根据以下步骤进行反击：

问题确认：卖家首先检查了自发货绩效是否存在问题，发现某个类目的数据低于要求。

联系客服：与亚马逊账户安全团队沟通后，得知销量激增也是一个关键原因。

提供证据：卖家按要求提供了相关证据，如订单追踪报告、增值税发票、采购合同等，证明物流真实，销量激增有合理解释。

最后，卖家成功通过申诉恢复了店铺权限。这个过程中的关键是提供充分的证据，并且通过准确描述问题和解决步骤，提高了申诉的成功率。

四、收到违规绩效后该怎么办？

面对亚马逊的违规绩效，卖家常常感到无从下手。以下是一些应对策略：

了解违规类型：卖家需要详细了解各种违规绩效的类型和原因，特别是针对自发货和FBA卖家不同的绩效标准。通过亚马逊后台查询可以获取违规的具体信息，帮助明确问题所在。

执行SOP流程：

确认违规原因：首先确认违规原因，判断是否为误判。

收集证据：整理所有相关证据，如订单追踪、通讯记录等。

撰写POA：按照亚马逊要求，使用标准POA模板撰写申诉文档，清晰地表明违规的原因，并提供证明文件。

提高申诉通过率：

确保准确无误：申诉时一定要确定违规原因，如果是误判，需要提供确凿证据。

提交完整证据：一次性提交所有相关证据，避免后续补充，增加申诉的通过率。

双语提交POA：建议同时提交中文和英文版本的POA，确保审核人员能清楚理解。

以上就是本期的全部内容，希望对你有所帮助。

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