电商越来越发达的今天，越来越多的商品通过电商平台如淘宝完成交易，在这种交易商品上涉及的专利侵权问题集中并凸显，为此，电商平台建立起了知识产权问题投诉机制，即专利权的权利人可以利用其掌握的专利权向电商平台投诉，要求删除平台上商户的涉嫌侵权商品的链接、降低商户的信用评级。

在投诉机制建立起来之后，开始出现一批“恶意投诉者”，他们利用其所掌握的专利权发起投诉，以影响商户经营为目的，逼迫商户付出巨额赔偿。

来自网络的消息显示：2017年恶意投诉总量占阿里巴巴知识产权保护平台接受投诉总量的比例已经高达24%，给平台上的卖家造成的损失每年高达上亿元。

2017年2月7日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司杭州网卫科技有限公司发布封杀令。

恶意投诉现象的产生缘何?我司，至少包括以下方面：

第一，由于技术的原因，专利侵权的判断较为困难。

网络环境下的信息以图片和文字为主，仅凭图片或文字信息判断是否侵权的难度更大。

作为网络交易平台提供商，面对数量庞大的专利侵权投诉，认定专利侵权事实存在困难，认定恶意投诉也相应存在技术困难。

第二，由于实用新型专利、外观设计专利无需实质审查即可获得授权，这也给了一部分人有意获取相同或相似的外观或实用新型专利权，恶意投诉竞争对手侵权、干扰被投诉人的正常业务活动的空间。

很多企业钻法律制度的漏洞，将某些已经公开售卖的产品申请专利，然后去恶意打击竞争对手。

第三，一批活跃的“专利流氓”通过囤积专利、主张权利追逐利润，通过平台投诉渠道可以大量、快速、低成本的进行，实现对多家商户的敲诈与谈判。

那么，如何判断电商平台接到的投诉是否属于“恶意投诉”?现有的法律框架下，对于“恶意投诉”是否有惩治方式或解决渠道?对于电商平台上的商户们而言，并不能仅因对方的身份、或竞争关系而认为其属于恶意投诉。

在遇到专利投诉时，应积极应对，判断对方主张权利的证明的真实性，分析其投诉理由的合理性，并积极准备、保存己方受到损害的相关证据，在发现对方主张权利的过程中存在恶意伪造、编造或拖延等恶意行为时，即可以恶意投诉为由在平台申诉，或者以不正当竞争为由在法院提起诉讼予以反击。