为规范市场秩序、保障服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信业务经营许可管理办法》相关规定，企业在开展呼叫中心业务，必须依法取得由省通信管理局核发的《增值电信业务经营许可证(呼叫中心业务)》，也就是呼叫中心许可证。这是企业合规经营的基础保障，也是提升服务品质的重要资质。

一、呼叫中心许可证是什么?

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。呼叫中心业务应用一般是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

二、呼叫中心许可证分类

呼叫中心许可证分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心。是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务，为企业颁发的许可证。

1.全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业是可以在全国的范围内开展呼叫中心业务的。

2.地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省级的通信管理局的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。

三、呼叫中心许可证申请条件

1.全网呼叫中心

(1)经营者为依法设立的内资公司;公司法定代表人为中国大陆公民;

(2)业务经营范围在两个省以上(全国)的要求您公司注册资本不少于1000万元人民币，

(3)至少3名以上人员近一个月的社保证明，其中有两个最好是计算机相关专业毕业;

2.地网呼叫中心

(1)经营者为依法设立的公司

(2)有必要的场地和设施

(3)有与开展经营活动相适应的资金和专业人员(地网为100万人民币)

(4)有可行性研究报告和相关技术方案

(5)有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

四、呼叫中心许可证办理时间

呼叫中心经营许可证按照经营范围的不同可以分为全网呼叫中心经营许可证和地网呼叫中心经营许可证。

全网呼叫中心经营许可证的持有者可以在全国范围内开展业务，而地网呼叫中心经营许可证的持有者只能够在省内开展业务。全网呼叫中心经营许可证需要到国家工信部去进行办理，而地网呼叫中心经营许可证需要到省通信管理局进行办理。

由于全网呼叫中心经营许可证在取证之后需要进行备案，所以全网呼叫中心经营许可证要比地网呼叫中心经营许可证总的时间要多一些。地网呼叫中心经营许可证通常的办证时间是60个工作日，也就是3个月左右的时间，但是委托专业的咨询代理机构进行代理通常会比正常的时间快一些。

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