据统计，目前亚马逊平台80%的卖家都会选择通过FBA发货，使用FBA发货的好处显而易见，首先它能保证货物的配送时效，从而尽可能较少因为物流时效问题产生的一系列纠纷，另外它对Listing的排名也是比较友好的.

但是不可否认的是，亚马逊FBA同样存在各种各样的问题，尽管它拥有较高的标准的库存保管服务，但多多少少也难免会因为一些失误操作或者不可抗力的因素致使出现货物丢失或者损坏的问题。据不完全统计，这些亚马逊的失误，平均约占1-3%的销售额，也就是说，每1000万的销售额中就有10-30万的损失！

对于这类损失，亚马逊是有相应的理赔政策的。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丢失和残损库存报销政策）。所以，如果有卖家在使用FBA时，出现货物损坏或者丢失的情况，可以通过此政策进行索赔。

当然，要向亚马逊申请FBA索赔也是必须具备一定条件的，下面企服快车小编就跟大家分享一下哪些情形下可以申请FBA索赔。以下总结了14种情况：

1. 超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存

2. 超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有的到相应补偿

3. 没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿

4. 没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿

5. 在9个月内，入仓数据不符合，数量丢失而没有做出相应协调和补偿

6. 亚马逊补偿金额少于对应补偿

7. 补偿金额价值不符合实际产品价值

8. 亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品

9. 客户退款的金额高于购买金额

10.亚马逊接受并退款给客人超过30天外才要求的退货，11月，12月为90天

11.客户换货时间超越30天，亚马逊却没有给予35%的重新入库费用

12.客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人

13.客户收到货时订单收货多余购买的货物

14.应为尺寸与重量而多扣的费用

当然，也有一些产品不在赔偿范围：

亚马逊FBA禁止销售的产品；

包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品；

在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品；

卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题；

使用“轻小商品计划”物流服务的产品。

清楚了以上这些可以要求亚马逊进行索赔的情况以后，该如何进行索赔呢？

“FBA索赔助手”将分析亚马逊仓库中损坏或遗失等情况，自动生成索赔报表，并引导卖家在后台生成Case，帮助亚马逊卖家完成索赔的整个过程。

1.打开“索赔--FBA索赔”

索赔数据首次接入账号1-2天后更新，以后每月1号定期统计。

2.点开“详情”，查看店铺中丢失或损坏的SKU

3.点“去索赔”

将显示索赔邮件模板，复制生成的邮件模板到亚马逊后台开Case，再点击“已开Case”。

大概等一两天就会收到亚马逊的回复，亚马逊确认后将把赔偿返还到卖家账号中，如下图：

此外，企服快车小编提醒，为了以防万一，有些情况下还需要提供相关的证明资料，所以，在索赔之前，最好准备一下索赔时可能需要用到的相关资料：

（1）如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票（要工厂盖章）；

（2）如果是供货商，可以向供货商索取购买证明（发票）；

（3）如果是货代，让货代提供给你发票等相关收据文件；

（4）还有卖家提供FEDEX（联邦快递）给亚马逊的签收单。

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