做电子商务的朋友都知道，不管你做哪个平台，与客户进行良好的沟通和联系是非常有必要的。做亚马逊的朋友更多是通过邮件与买家联系，但是近日有卖家反映，自己只给客户发了两封邮件，就收到了亚马逊的警告信。

根据卖家透露，自己做的是3C类产品。3C类产品较其他种类商品的缺点就是不太好安装，为了避免因为没有产品安装教程而带来差评，卖家会在消费者收到货物之前发一封带有产品安装视频链接的邮件过去。在消费者收到货物的一周左右，卖家还会向消费者发送一封委婉的邀评邮件。

卖家分别于4月中旬与5月下旬收到了来自亚马逊的警告信，被限制主动与买家进行联系，每次都会限制72小时。卖家也是一脸懵，不知道哪里触犯了亚马逊的规则。

多位卖家分析总结得出，这种情况应该是被买家投诉，亚马逊本身也会给买家推送各种促销广告邮件，有些买家会选择直接屏蔽，很多邀评邮件则会被归类为广告邮件，即便其中包含了有重要信息的邮件，买家如发现同一个卖家发送多封邮件给他，则会向亚马逊发起投诉。

据了解，亚马逊禁止卖家向客户发送带有骚扰、广告和索评等内容的邮件，一经发现，就会收到警告信，被限制和买家主动沟通。如果多次收到亚马逊的警告信，店铺就会被暂停销售权限。

其实早在去年年初，就有传言亚马逊将推出一项新的反馈招标政策，该政策将严重限制亚马逊卖家与其客户之间的电子邮件互动。新政策实施后，卖家每笔订单只能向买家发送一封未经请求的电子邮件。

而对于这项新的电子邮件政策，亚马逊方面尚未作回应，也没有确认实施的日期。不过国外的业内人士认为，这项新政策符合亚马逊近年来不惜代价保护消费者利益的一贯做法。

针对上文中卖家收到亚马逊警告性的事情，有经验的卖家建议：卖家可以选择两封邮件并作一封发送，发送产品安装链接时附带邀评，被投诉的可能性会减小很多；或是在后台上传PDF文档说明书，做成图文安装版本，再将安装视频链接放入文档内，供消费者浏览时自行下载观看。

其实这种情况并不少见，亚马逊列出的七种原因，在卖家发送邀评邮件时很容易触及，或是邮件内包含敏感词，或是发送过多的邮件，一不小心就会被亚马逊检测到，从而收到小红旗。

想要解决这个问题，邀评方式很重要，发送邮件时主题一定要简洁明了，上文中建议两封邮件合二而一，标题则以介绍产品安装视频链接为主，内容也必须避开敏感词，从侧面或解释产品或祝福语等方式邀评。

这次事例，只是亚马逊平台上溅起的小水花，根本不足为奇，可就算是点点滴滴的水花，数量多了也会造成平台动荡，希望卖家们能够从这些小案例中吸取经验，实际且认真去运营亚马逊，不断学习，成功避开这个陷阱。

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