位于海淀区中关村的阿瑟顿公寓共有370多户家庭。然而，由于种种原因，这间公寓里有居民、企业主和办公室。新冠肺炎疫情下，不能关闭管理。外国人的来来往往给居民带来隐患和焦虑。物业多方沟通后，终于开通了单独的渠道，用“一对一的策略”解决了居民的后顾之忧，也为整个人切断了疫情的隐患。社区。

刘秀玲是北京达尔文物业公司的项目经理，负责阿瑟顿公寓的物业管理。新冠肺炎疫情发生以来，她带领物业人员成立抗疫小组，张贴海报，统计居民进出京信息，登记人员进出城信息，测体温、公共区域消毒、为行动不便的居民送货上门等。然而，总有一个棘手的问题无法解决，那就是社区的封闭式管理。公寓的结构有些特殊。该区街道上有居民，企业主和办公室。平日里他们很平静，但在新冠肺炎疫情之下，矛盾变得突出。

底层业务全部关闭，但街道办事处设在公寓5楼。每天都有外人进出处理事务。他们和大楼里的居民一起穿过同一扇门，一起乘坐所有的电梯。这引起了问题。部分居民的骚扰和投诉。

刘秀玲来探望管片办公室和派出所负责人，共同商讨对策。一开始，他们采取扫码登记的方式，并在门口设置专人核对外籍上班族的身份证，扫码登记，以了解外籍上班族的基本信息。每个外国人。但实施仅一天，居民仍不满，投诉电话又来了，“登记信息有什么用，我们不跟他们坐同一部电梯，还是有风险的。”

当晚，刘秀玲再次召集大家，想办法。 “冲突的焦点在于电梯的共用，外面的人和楼里的居民怎么能分开？”最终的解决方案是：

公寓将其中一部电梯作为外来人员专用电梯，由专人负责对外来人员进行检测。文登记后被引导到楼上的专用电梯，没有与建筑物的居民联系。

按照这种方法连续几天，刘秀玲收到了居民的反馈，“他们下楼时，没有乘坐专线电梯，我们还能见面，风险还在，你怎么看？”刘秀玲立即找到了办公室领导，试图询问他们是否可以“照猫画虎”，还派专人乘坐专用电梯引导办公室工作人员下楼。没想到，办公室欣然答应，派专人指导。终于，经过几天的磨合，这种“一对一”的方式得到了居民的认可。

北京日报客户端 |记者叶晓燕

蔡文清

工艺郭丹