专利代理人需要直接面对发明人,倾听发明人的需求,因此沟通是至关重要的。代理人怎样做到有效的与发明人沟通呢?看看以下几点,或许对你有所帮助。
一、沟通前的心理准备
在沟通初期代理人就需要从身份建立、态度建立和感情认知上建立起自己的基本原则框架。
(1)对于身份建立方面,代理人在工作中面对的通常是发明人、企业管理者或者审查员,好像代理人从起始就落入一种乙方式的下风,但是,代理人本身凭借专业的知识和能力,为客户解决问题,并不依赖于那个特定的用户,所以身份地位并没有什么差别,大家都是为了把工作做好,没有任何的身份差别,在沟通初始我们需要认可自己。
(2)对于态度建立方面,在沟通初期,无论对方的专业能力如何,都要从内心建立对于对方的尊重,这是良好沟通的前提条件。另外,代理人沟通中,大部分是为了获取信息和确认信息,那么抱着一个学习的态度是必要的。据理力争是需要的,但不是必须的,为了工作做好,适当的进行妥协也是可以的。
(3)对于感情认知方面,进行沟通的初期,要有意的而不是刻意的在沟通过程中建立良好的私人感情,尤其对于特定的大客户的企业专利管理者。当然这种感情建立的基础是自身的专业能力和可亲、谦虚的沟通态度。
二、沟通前的目标设定
目标要清晰明确,需求要简单直接。经常遇到代理人给发明人发出的补充内容,“请补充一个具体实施例,要完整准确”,这样的沟通基本就是一个典型的失败案例。发明人补充的应该是关键的数据和手段。那么应该写成“该通信系统的发射器的发射功率多大,连接时是否需要注意信息屏蔽或者电磁干扰问题,如何进行”之类的。在沟通时,需要梳理清楚期望获取的信息,而且通过一个最直接的方式向对方提出要求。
三、沟通中的方式选择
沟通方式不外乎电邮、电话、即时通信软件(如QQ、微信等),但这些方式的使用却有差别。首先要和对方确认,对方习惯的沟通方式,每个公司和每个工作人员的沟通习惯不同,为了促进沟通效率,我们在处理每个案子之前,需要和对方电话了解一下对方希望接受的沟通方式和沟通的时间。
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