ISO20000，全称信息技术服务管理体系认证，作为目前IT服务管理方面最权威的资质认证，ISO20000对企业有着明确严谨的要求，同时，每年需要进行年审，那么在年审的过程中需要注意哪些方面呢，山东领汇认证根据以往的认证经验为大家梳理了以下三个方面：

1、保留初审的有效方法

在ISO20000认证初次审核过程中采用的各种有效的方式方法可以适当保留，以便在复审和复评工作中可以继续发挥较好的效用。

同时，组织屏幕里推动ISO20000 工作从集中式、项目式的认证活动向日常化流程化的管理实践转变，将集中认证阶段所积累的经验和收获融合进日常管理体系。

2、根据实际情况随时进行体系完善

在通过认证和第一次年审复审期间，组织的ISO20000体系经过一段时间的运行，往往会发现在人中过程中制定的流程规范和KPI指标已经不太符合实际情况，需要流程管理等管理人员对此进行重新审视，对管理文档和KPI进行及时修订。

3、不断提升自身服务管理水平

在现场复审时，企业可以先对通过认证后的这段时间继续深入推动PDCA循环改进和落实的组织而言，顺利地通过年审复审不是唯一目标，力争使每一年度的复审成为自身提升服务管理水平的催化剂才是真正的目标。

以上就是企业在进行ISO20000认证年审过程中需要注意的几个重点问题，如果您在ISO20000认证方面还有其他问题，欢迎拨打电话热线158-2729-0669向山东领汇认证进行咨询！

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