呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息;又如电话销售，抛弃传统业务员人工手动拨号，具备处理大量电话号码批量外呼，智能转接，提高电话销售效率。

呼叫中心，又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫中心，为客户提供各种电话响应服务。

全网呼叫中心的许可证有效期为5年。如果经营许可证即将到期而需要继续经营，企业应在90天前向发证机关提出许可证续期申请。如果没有提前申请，许可证将在过期后作废。如果企业想要继续经营外呼业务，就需要重新申请呼叫中心许可证。

全网呼叫中心许可证续期的重要性：

1.防止许可证作废

2.企业可以继续合法经营外呼业务

呼叫中心许可证续期条件：

1.有中继线协议(公司跟运营商签署的+400号码）

2.有呼叫中心系统（公司自主研发或购买租用的系统、坐席团队）

3.30天接入的录音记录（是客服接入状态的录音）

4.业务合作协议（公司与甲方用户之前的客服合作协议）

5.办公场地配合相关部门现场核查.

呼叫中心许可证续期所需资料：

1、公司营业执照扫描件

2、呼叫中心许可证原件，包含年检页、正页等（续期需要）

3、关于呼叫中心许可证续期的股东决议（续期需要）

4、与基础运营商签收的接入协议（续期需要）

5、呼叫中心系统（有录音功能录音至少保留30天）及相关采购合同和发票

6、坐席团队

7、地址能配合管局上门核查（企业负责人及相关业务人员在现场）

8、至少三名员工一个月社保证明

9、呼叫中心许可证没有违规和不良的信息记录（续期需要）

10、相关的发展规划、实施计划和实施技术方案

全网呼叫中心许可证续期在哪里办理?

呼叫中心许可证续期部门是原发证机关，全网呼叫中心许可证是从工信部申请的，所以全网呼叫中心许可证的续期也需要在工信部来完成。

全网呼叫中心许可证续期提前多久办理?

近段时间有很多人问我，呼叫中心许可证今年到期的、明年到期的这种该怎么办呢？正常续期的时间是在到期90天之前提交续期材料，在这里需要注意一下"如果说在90天之前建立表单，但没有上传资料的也是没有用的"。