企业各种经营管理部门中,稽核审计属于后台的后台.后台部门和前台部门最大的不同,在于无法通过直接的金钱利益来驱动员工.因此,后台部门管理层需要建立、并对员工不断强调有效的工作理念,以此持续调动员工的工作热忱,推进部门工作.

笔者认为,成功的部门工作理念,需要满足三方面的因素:需和公司整体文化及战略方向相匹配,需和部门的工作性质内容直接相关,需能给部门与员工带来双赢局面.

一、部门工作理念和公司整体文化及战略方向相匹配

理想来看,部门层面的工作理念,应与公司的整体战略、文化一脉相承.实际工作中,笔者经历过两种情况,一种是公司本身即具备清晰的战略、文化.例如一个大型的传统金融机构,经历多年的风雨后,公司管理层对内控的作用寄予厚望,从上到下形成了深厚的内控管理文化.

另外一种在我国社会中更为普遍的情况,是公司实际上并无清晰长期的战略,所谓公司文化也停留在墙上的字板里.这种情况下,审计管理人员需要评估公司高级管理层的作风、态度,确保部门工作理念不与其相冲突.例如公司领导层是结果导向作风（所谓不见兔子不撒鹰）,这种情况下,审计部门绝对不能简单建立一种过程导向的工作理念,例如过于强调审计流程的完美执行、审计底稿的填写精美规范,而应极为重视工作输出,也即重大问题发现和有效管理建议.

二、部门工作理念和工作性质内容直接相关

无论对外如何美化审计工作性质,审计部门管理者必须理解和接受,审计工作实质上还是挑刺,被审计对象面对审计发现问题,第一本能反应肯定是拒绝接受,然后轻则提出各种理由来维护自己的工作表现,重则倒打一耙,指责审计人员不够专业、纸上谈兵云云.稽核人员可能时刻面临激烈的冲突,审计部门的工作理念,绝对不可以是回避冲突,以和为贵,而应该是不惧指责,勇于斗争.当然,冲突斗争,都是工作的手段,而非意气用事成为工作的目的,审计人员需时刻坚定自己所处境地的立场、把握原则,有效应对冲突."外润而内坚",是一个优秀审计人员的品质.

另外,由于不直接接触业务,中后台对业务变化的感知、理解速度,一般比不上前台,又因为审计工作往往面广,难以专深,因此,审计人员很容易因为提出一些"傻问题",遭受被审计对象的鄙视、嘲笑.审计部门管理者应不断强调,审计人员绝不能因为担心被认为不专业,而怯于提出"傻问题",同时,部门管理者需大力推动部门形成拥抱变化,总结新规、学习成长的氛围.

三、部门工作理念需造就部门与员工的双赢

部门建立的工作理念,一定需要造就部门与员工的双赢.

所谓的部门员工双赢,绝对不代表员工所有的利益都能得到支持,而是在部门利益得到满足的前提下,员工某些方面的利益能够得到满足.一个不能满足员工任何一个方面利益的工作理念,和一个以满足员工利益为优先的工作理念,都会注定造成部门经营管理的失败.

近年来,华为狼性文化、互联网头部公司996的工作风格逐渐被社会中众多企业认可.然而,狼性不仅意味着高强度加班,也意味着丰厚的收入.笔者亲历过这种情况,部门负责人推行狼性文化,要求员工长期加班,但是公司并不会因为一个部门人员加班时间长,而在年终考核中对该部门评优,更不会因此提高部门年终奖.结果员工纷纷离心离德,各方抱怨,反而造成整体效率降低,该部门负责人的管理水平也因此受到高层质疑.

以上,就是笔者认为审计部门的工作理念,总结下来,是十六字:

外润内坚,直面挑战,拥抱变化,坚持成长.