沟通和传播家政服务商标

沟通和传播家政服务商标, 就是家政服务企业将商标文化及商标个性传递给目标顾客和社会公众,并达到一定的传播效果. 商标文化的传播具有很强的针对性,因为家政服务企业通过商标文化传播,可以使其目标顾客在精神方面达到满意的状态.

（一）广告宣传

广告具有较好的广而告之的作用, 家政服务企业可以通过广告宣传服务企业的商标. 家政服务企业在开展以商标沟通为主的广告活动时,广告的诉求点应着重体现家政服务企业的企业愿景、企业使命、企业经营理念和企业核心价值观念等内容. 在广告创意策略选择上力求创新, 因为广告创意的好坏直接决定了广告能否引起消费者及公众的注意,而广告能否引起人们的注意决定了广告的传播效果.在广告表现策略选择上,要力求通过语言与非语言的方式,寻找最具有说服力的表达方式. 在广告媒体空间策略选择上,家政服务企业要根据企业实际情况,在预算范围内,选择在目前广告效果较好的媒体上发布相关信息,如影响力较强的、收视率与阅读率较高的一些卫视频道、网络、报纸等媒体;另外,也可以与一些电视剧或电影剧组合作,在电视剧或电影中植入广告. 在广告媒体时间策略选择上,家政服务企业要根据企业服务产品的特点, 在一些特定服务产品消费旺季来临之前、在企业新的服务产品即将投入市场之前,可以加大广告宣传的力度. 在广告预算编制方面,企业要遵循量力而行的原则,以科学调研为主、经验应用为辅的原则,并根据市场环境的变化适时调整策略.

（二）企业视觉识别

企业的视觉识别系统,主要包括三方面的内容:理念识别、行动识能和视觉识别. 家政服务企业应该通过多种途径,把企业活动的总的指导思想对内贯穿于企业经营活动的方方面面,让全体员工都知道企业的经营宗旨、经营方针、经营价值观.只有当企业员工知晓了企业的经营指导思想,从内心认可并接受,他们才会在为顾客提供服务的过程中以此作为指导思想, 并在潜移默化中把这种理念传递给企业的目标顾客及社会公众. 家政服务企业要在企业理念得到内部员工认同的基础上,建立行为识别系统. 企服快车面,家政服务企业要对内进行管理干部教育、员工培训、生产福利制度的制定、工作环境的改善、研究开发工作的开展等各项事务;另企服快车面,家政服务企业也要进行市场和产品开发工作,提供和企业商标文化、商标个性相一致的服务,以及改善公共关系和一些公益性的活动. 家政服务企业通过这些具体行为把企业的商标与商标个性广泛地向外界传递出去,最终形成山西家政服务企业所特有的行为规范, 使内部员工和外部公众的心中都能形成一个独一无二的企业商标形象. 在视觉识别方面,家政服务企业主要通过企业商标名称、商标标志、商标色彩等元素来体现. 由于家政服务企业在商标个性塑造时,要主要突出"礼" ,所以在商标名称命名、商标标志设计与商标色彩使用方面,应尽可能体现企业的这一商标个性,从而引起消费者的注意,并使消费者对企业的视觉识别系统有较强的记忆, 最终都转化为对家政服务企业的好感与信任,当需要购买家政服务产品时便能认购本企业的产品.（三）公共关系

家政服务企业可以通过赞助活动、新闻制造、公益活动等方式开展. 家政服务企业可以寻找一些和企业相关的娱乐活动、科学比赛、文化活动等节目进行赞助. 这些活动也代表了一种社会文化现象,参与的选手与观众,一般都有着相似的文化价值观,所以家政服务企业在赞助各种活动时要选择与企业商标个性相似的. 企服快车面,活动的参与者容易接收商标文化所体现的核心价值观;另企服快车面,活动参与者能通过活动的文化内涵对家政服务企业商标产生正确的联想, 有助于他们更好地理解家政服务企业的商标文化. 当家政服务企业通过广告宣传、赞助活动无法把服务产品背后的,诸如企业的规章制度、人力资源管理、文化创新等方面的信息充分表现时,家政服务企业可以制造新闻事件来弥补这一宣传上的不足. 新闻事件的轰动效应会使人们自觉地去了解新闻内容,从接收率、接受率上都比广告的效果更好. 此外,家政服务企业也可以参与一些公益事业,在重阳节时可以举办以"关注老人"为主题的公益活动,去社区里为身边没子女的老人免费提供一些家政服务产品; 也可以在六一儿童节去孤儿院为无家可归的孩子送出一些温暖; 还可以在销售淡季为一些残障人群无偿提供家政服务产品; 或者当以上人群主动求购企业的家政服务产品时,企业能给予一定的优惠. 总之,家政服务企业可以通过参与公益事业,来体现家政服务对弱势群体关心与爱心.

（四）口碑传播

家政服务企业在实施口碑传播时,应该注重顾客体验,让顾客在购买与消费时能感受到贴心与满意, 充分体现家政服务企业的商标文化. 家政服务企业有效运用正面口碑传播効应,对企业商标文化的传播有着非常重要意义. 因为消费者在收集企业相关信息时有四种信源:

一是经验来源,二是个人经验,三是商业来源,四是公共来源.在这四种信源中, 消费者最相信经验来源, 当消费者缺乏消费经验时,便会找家庭成员、亲朋好友、同学同事等消费过此类家政服务产品的人去了解相关信息,即通过经验信息源获取相关信息. 如果他的家庭成员、亲朋好友或同学同事有过家政服务企业产品的消费经历,而且是愉悦的、满意的消费经历,那么就会向他推荐此类家政服务商标,这就形成了家政服务企业的正面口碑传播効应. 家政服务企业的这种商标与商标文化传播比商业广告的效果要好,费用要低. 因此,家政服务企业应尽力做到让每一位顾客满意, 以便形成有利于企业商标及商标文化传播的口碑. 当顾客对家政服务企业的服务产品不满意时,家政服务企业便要想办法消除他们的不满意情绪,以免形成不利于家政服务企业的口碑. 家政服务企业可以通过建立有效的反馈机制,让顾客在对服务产品不满意时,能非常顺畅地向家政服务企业提出不满, 以便家政服务企业及时做出补救, 维护企业的良好形象,从而形成有利于家政服务企业的口碑.

家政服务企业商标沟通与传播不是一次单向的过程. 商标文化作为一种文化现象,也具有"文化流"的特性. 即家政服务企业作为商标和商标文化的拥有者,其发展不是凝滞不变的,而是随着时间而发展的. 随着家政服务企业文化的传播,顾客的文化价值观同样会反馈给企业,并为企业提供新的文化特质和新的文化形态,因此,家政服务企业也要敏锐地捕捉这些变化,从而做出相应的调整. 如果家政服务企业对顾客的文化价值观的变化熟视无睹或者盲目调整, 必然会导致家政服务企业经营活动的失败.