品牌的价值及内涵，是通过服务来体现、通过口碑来传递的，所以，创业公司在没有大量资金投入广告传播的情况下，不妨将营销的重点放在口碑上，通过核心用户的口口相传，达到营销的目的。

但是如何才能让一个产品的口碑营销效果足够好呢？很多人可能马上就会想到保证产品质量，是不是这样呢？举个例子吧，你在某网店买了一套餐具，做工非常精致，那你是不是见人就会向他推荐这家店的餐具呢？肯定不会的。

或者你买了一双质量非常好的鞋子，是不是会到处宣扬呢？显然也是不会的。

所以，做好口碑营销其实没那么容易，还需要讲究一定的方式方法。

一、开发口碑“意见领袖”

在产品消费的主流人群中，锁定其中的“意见领袖”，也就是那一小部分“尝鲜”的消费者，然后有针对性地对这一小部分消费者进行教育和刺激，让他们愿意通过口头语言，传播公司产品相关的信息。

不过想要让这部分“小众”口碑传播有说服力和感染力，还需要做好以下几点：

（1）向这部分“意见领袖”传播产品信息，让他们对产品有个基本的了解，这样他们才能有效向大众进行口头传播。

（2）专门针对这部分“意见领袖”展开一系列个性化的品牌服务，让他们真正感受到产品的可靠性和优越性。

（3）“意见领袖”要精准区分。

从年龄层区分：服装鞋帽、化妆品、手机、电脑以及音像制品等，在25岁以下年轻人中信息交流的程度远比其他年龄的人高。

而25岁以上年龄层的人，对日用百货、食品及家居等信息的交流程度则非常高；从性别上区分：

服装鞋帽、日用百货、化妆品，是女性最爱交流的话题，而家用电器、手机、电脑及住房等信息，则是男性最爱交流的话题。

（4）让“意见领袖”感受到产品的价值。

如果传递信息的人没有诚意，那么口碑营销的效果就无法达到，如此也便失去了口碑传播的意义。

所以，公司一定要设法将产品精心修饰，并提升、健全服务价值理念，让“意见领袖”在接触产品时，就觉得他值得为这个产品“广而告之”。

充分表达公司产品的价值，除了要精心修饰产品以外，公司还要有合理的导向，让“意见领袖”关注的侧重点明确，同时对产品有正确的理解。

二、引导客户体验式消费

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都有一句话：“顾客体验，把握它”，其目的就是先让客户体验，然后将这种体验由客户不断向周围的人传播。

不过戴尔公司并不是单纯地让客户体验产品的使用，而是让客户置身于与企业产品、人员及流程相关的所有过程，比如对于产品的生产过程，客户可以全程参与体验。

而国内各大家电商也将体验式消费作为服务创新的着力点，比如创维电视，就开展了“购创维产品，享便捷服务”的服务推广活动——购买了创维产品的用户，就可以参与创维产品免费技术咨询、检修预约登记、周边产品优惠购买等活动。

这样一个体验式全程下来，客户所得到的感受是非常深刻的，在向周围的人进行有关产品的传播时，自然也能深刻、真实，并具有说服力。

三、提供快捷周到的服务

纽约梅瑞公司的购物大厅中设有一个大大的咨询台，这个咨询台不同于一般的咨询台，因为它的主要功能是为来梅瑞公司却没能购买到自己满意产品的客户服务的。

没有买到想要的产品，自然有其原因，此时咨询台的服务员就会根据客户给出的原因，引领他到能满足自己需求的店去买。

虽然这个小小的服务根本算不上什么，不过这种别样的、贴心的服务，却让客户感到非常亲切，且记忆深刻，于是他们之后每次购物时都会马上想到梅瑞公司，而在向周围的人介绍最佳的购物场所时，也一定会首推梅瑞公司。

还要一个有关海尔的故事。

福州的一个用户购买了海尔冰箱，但冰箱出了问题，于是他便向海尔冰箱的青岛总部打了个电话，希望总部能够在半个月内派人到他家将冰箱修好。

可是，令他没想到的是，第二天维修人员就赶到了他家，他实在不敢相信，问过之后才知道，维修人员是连夜乘飞机赶到了。

用户感动之余，在维修单上写下了这样的一段话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”

顾客没买到满意的产品，引领顾客到别的店去买；路途遥远的一台冰箱，竟然乘飞机去维修——从单纯的利益讲，梅瑞公司可能会失去大量的客户，而海尔则得不偿失，乘飞机的差旅费都可以买一台冰箱了。

但是，就是这样的服务，却为公司形象赢得了良好口碑，使得他们非但没有失去客户、未造成损失，还为公司带来了更多的潜在客户。

以上3点便是关于公司产品和品牌口碑营销的方法介绍，你都学会了吗？

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