2011年12月31日，国家质检总局、国家标准委颁布了《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准（序列号334，国标号GB/T27925-2011），该标准于2012年2月1日起实施。

一个企业能否可持续发展，创造更多更好的利润关键是看产品进入商业环节以后能否形成品牌。

一个国家的强盛与否，关键是看自主品牌在国内国际拥有品牌的数量。

品牌是什么？它是指“企业（包括其商品和服务）的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。” 品牌的核心是企业文化。

什么是企业文化？它是“企业在长期生产经营活动中确立的，被内部认可和外部各方普遍认知的基本理念、价值观念、行为规范和道德、风尚、习俗等心理积淀的总和。”

国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》具有创新开拓特征，填补了国内外空白。

该标准全面、细致阐述了企业品牌、企业文化建设评价的主要内容，从基础和根本提出了企业产品通过商业环节变成品牌的步骤和必要条件，是企业塑造品牌，提升企业文化水平的重要标尺。

国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》分为两个部分：

一是商业企业品牌评价，此部分对企业品牌进行了完整、权威、系统的解释，使各行业深入了解企业品牌的内在意义与价值。

二是企业文化建设，从精神文化建设、制度文化建设、物质文化建设三大部分阐述了企业文化建设的内在与外延。

国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，共分为能力、品质、声誉、企业文化、影响等5个一级指标，以及品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响等17个二级指标。

评价结果的等级有四级，依次为：950分以上，五星品牌；

900分以上，四星品牌；

800分以上，三星品牌；

700分以上，二星品牌。

国标的出台对促进各行业企业积极部署企业品牌与企业文化建设，推动全社会经济增长产生了重大影响。

该标准研究、立项、起草、审定前后经历了十余年，可谓十年磨一剑。

该标准评价的范围是“大商业”范围，包含了企业从生产到流通的全过程，它即可作为企业内部的自我评价，又可由有资质的第三方机构开展评价。

由中国商业联合会起草，国家质检总局、国家标准委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准

（GB/T27925-2011）已于去年底正式发布，目前已正式实施，这是我国商业领域品牌评价国家标准。

国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》分为两个部分：

一是商业企业品牌评价，此部分对企业品牌进行了完整、权威、系统的解释，使各行业深入了解企业品牌的内在意义与价值。

二是企业文化建设，从精神文化建设、制度文化建设、物质文化建设三大部分阐述企业文化建设的内在与外延。

据了解，海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团、江苏红豆实业股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司、深圳企服快车科技集团有限公司、天津爱玛科技股份有限公司等企业已成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位，国家认监委为这些企业颁发了“售后服务认证”星级证书。

此外，由中国商业联合会起草，国家质检总局、国家标准委颁布的《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）也已于去年底发布。

商务部流通业发展司副司长王德生表示，这两项标准意义非常，一是体现了较强的基础性。

打造百年品牌、建设现代企业文化是发展现代流通业的重要内容和永恒主题之一，品牌、文化建设对于流通各行业都具有普遍意义。

二是抓住了提升服务质量的关键点。

售后服务是关系服务质量的重要环节，一些购销矛盾、质量纠纷大多发生在收后服务方面，做好售后服务可以有效提高企业信誉度和竞争力。

商务部资料显示，截至2011年底，商贸流通领域共有标准800项，其中行业标准591项、国家标准209项。

以“零售与批发”“商务服务”“居民服务”等重点领域标准为主体，覆盖流通领域主要行业的标准体系已初步建立。

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