通过之前的内容，想必大家对“呼叫中心”都有了一个简单的认识，那么接下来继续介绍关于呼叫中心的内容。并且随着网络技术的进步，呼叫中心许可证代办也越来越普遍。

东方文化传统中，对服务的理解有很有限，日语中的“服务”一次常常与免费是同一意义，而中国长期以来，只有以客户体验为前提而换取商业回报的“服务”。

MBA教育已经是现在非常普及的了，但能够传授此道的师资却是极为匮乏。很多的MBA在校生或者毕业生听惯了经济学大师或者策划大师的讲座，在听别人的演讲时感觉似乎是另一套全新学问。

企业也是如此，企业以客户资产的建立为中心，发展的战略、组织、流程、人员管理、技能和技术的行为可以涵盖多个方面。就像《客户世界》在封面上展列出的各项：

客户服务、客户关系、客户分析、客户挽留、客户忠诚、客户互动、客户洞察、客户关怀、客户获取、客户满意、客户发展、客户体验等。

为了将这些方面的研究与实践系统化，我们在这里介绍客户世界管理与运营，希望其中的内容能对国内的专业教育与自由探讨带来帮助和启发。