商品经营服务认证是依据《商品经营企业质量评价体系》SB/T 10962-2013标准而实施的一项认证。

主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。

标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。

标准从这六个方面进行了细化，详细规定了相关要求。

认证机构根据标准要求制定实施规则，按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。

认证根据评价结果，其服务能力可分为三星级、四星级和五星级三种。

商品经营服务认证认证的流程

1、寻找靠谱的正规认证机构

2、签订合同，付费

3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，营业执照，售后服务体系文件、相关法律法规文件等

4、预审通过后，再进行现场审查的安排

5、审查通过后发证

6、注意每年的监督审查，否则证书会失效