广东巨东供应链管理有限公司专业亚马逊FBA头程后程服务,作为FBA物流庄家为以后能更好的服务亚马逊客户,将会定期整理亚马逊FBA知识与大家分享，本文主要讲解FBA发货后遇到退换货的处理方式：

主要做欧美站做亚马逊的卖家都知道，那边的客户对于产品的品质质量是比较挑剔的。假如您的产品未能达到客户想要预期的效果，将可能面临遇到需要退换货的问题；

我们先从包装说起：欧美站点的卖家事实上都会把产品包装比较精美，哪怕单单是一根手机充电数据线。假如买家看到产品的第一眼，包装不是很理想，不能满足预期，那么要求退换是比较常见的，可以见得产品包装的重要性以及美观性，所以包装的纸盒或者其他的包装都要选择比较好的，并且包装精美的，这是成功销售的第一步。

好了，我们进入主题，讲解下亚马逊FBA发货后遇到退换货的处理方式，如下：

首先假如买家客户申请退换货，我们需要在48小时内回复买家。

第一是尽量与客户沟通，了解情况买家真实退换货原因，然后通过进一步的沟通，尝试下打折的方式或赠送一些小礼品，满足客户的需求。一般来讲不亏本这单生意就是稳住了，这样同时又能让客户感到卖家的诚意。

如果买家还是一如既往的坚持退换货应该怎么处理呢?假如是因为产品质量而导致的退与换，那么所产生退换货的费用都是卖家承担的，我的建议直接弃货，因为承担的费用实在是太高了。

还有是买家无理由退换货的，那么买家则要承担运输费，这个时候也是要和买家沟通尽量不要退换，毕竟双方都有损失。

根据亚马逊的规定，买单无理由退换货应承担当地国家的境内运费，假如是用过一段时间后才退换货，那么就必须是合理的退换货才行，可以合理的向买家提出一定的折旧费用，务必是一定要合理，如果买家不答应，卖家基本上就是浪费表情了。

买家确定了要退换货，那么应该处理呢?

1.买家提出退换货后：先进行授权退款，在买家提供了明确退单号后，卖家收到退回的货物后再进行退款。

2.同时也可以先口头约定退款：有时买不一定发退换货申请，可能和卖家在后台沟通，卖家如果同意了的话直接找到订单的管理页面点击订单右侧Refund Order进行退款，退款时选择的理由是“客户退款”，记住如果是别的理由会对账户不利。

3.关于亚马逊FBA产品退回来的这些货件应该怎么处理? 应该是要移除或者销毁，亚马逊是不可以以二手状态的产品再次进行出售的。

此外作为亚马逊卖家可以根据报告数据进行分类整合分析，比如有缺陷的订单，那么可以根据订单编号联系客户，总结具体原因，针对原因对现在的产品进行升级和改造。

退款后货物怎么处理?

我们自发货亚马逊卖家，如果没有合适的海外仓进行处理退换货的话，这个产品基本就拿不回来了的，如果是产品的价值很高，还是建议合作一家海外仓作为退货备用;低价值的产品直接弃货就好了，到海外仓的邮费和重新包装估计会超过10美元，基本没有再次使用的必要了。

另外如果真的是因为存在质量问题，不能再继续二次销售，说些好听的让客户丢掉就好了，完全没有退回的必要了。当然也可以让买家把残次品寄回来检验分析，找出根本问题修改创新，升级改造还是很有必要的。

perfume ycz