顾客愈来愈依靠亚马逊，将其做为发觉商品的百度搜索引擎。Feedvisor公布的亚马逊用户体验汇报称，过去顾客会在Google上检索商品，可是如今三分之一的顾客刚开始继而在亚马逊上检索商品。

掌握顾客是怎样买东西，将有利于商家提升总体顾客的满意率，并很大底限地充分发挥其项目投资的使用价值。

下列是顾客买东西的重要环节，能够协助商家在买卖中发觉并解决困难。

1、知名品牌认知能力环节：顾客初次发觉商品。

2、对知名品牌的考虑：顾客必须時间来考量该商品与别的相近商品的优点和缺点。

3、消费行为：顾客决策选购该商品而并不是另这种商品。

4、顾客维持：顾客展现商品或知名品牌满意度，并在将来不断选购同样的商品。

5、品牌塑造宣传策划：顾客对商品有优良的选购感受，并向别人强烈推荐该商品。

怎样掌握店铺买家对商品的考虑？

如果店铺买家根据了认知能力环节，她们就会再次考虑知名品牌。在这一环节，她们会剖析商品，便于在选购前充足掌握她们能获得哪些。

商家应当协助消费者与商品取得联系，使商家全方位掌握商品的品质、作用、规格和可信性。

下列是商家在考虑到环节能合理危害顾客的几类方法：

1、商品图片及视頻

商家能够运用商品品牌形象来提高她们与潜在用户中间的信赖。商品图片视频能够用于造成消费者的兴趣爱好，并能够融合文图告之顾客相对的选购步骤。

店铺买家必须清楚、高品质、多方位的商品图片，以协助她们精确地、数据可视化地选购的商品，商家能够根据照片，形象化地展现商品与众不同的优点。

视頻还可以产生极大的增加值，由于店铺买家喜爱看动态性的商品展示，因此视頻的营销推广实际效果将会比静态数据图象更有效。

2、商品比照数据图表

假如商家的货品与竞争者的货品中间有挺大的差别或优点，那麼在照片中添加这种差别或优点的比照，还可以协助店铺买家作出决策。

商家能够根据复选标识“是或否”备份商品比照数据图表，突出显示她们的品牌优势。根据比照数据图表，商家乃至在顾客提出问题以前就能积极回应她们的难题，而且使商品特性维持全透明。

3、定级和评价

Feedback为店家的总体业务流程业绩考核出示了有使用价值的看法。反面Feedback能够看得出店家在什么行业成绩突出，而负面信息Feedback则表明了商品可提升的业务范围，进而协助商家提升总体的顾客满意度。

除此之外，大部分Feedback对群众看得见，这种会危害潜在性店铺买家将来的消费行为。

4、顾客强烈推荐

顾客强烈推荐说明，商家有着靠谱的商家信誉时，她们的店铺买家想要为她们出示信用担保。很多消费者在选购前都是查询推荐函。

5、问与答

问与答一部分为商家出示了1个有效的沟通的机遇，并展现了她们积极主动出示用户体验的服务保证。

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