今天给大家介绍一下亚马逊FBA如何管理负面评论的相关知识点,企服快车专注11年亚马逊FBA代理操作业务，积累了多年的亚马逊FBA物流经验，希望以下这篇文章可以帮到您。

作为亚马逊的卖家，你将不可避免地受到负面的评论，这就是在线购物的本质。

幸运的是，大多数在线客户都意识到，几乎每一种产品--无论其质量如何--总会有一些糟糕的评论。

也就是说，过多的负面评论会影响你的产品的销售情况，这也是为什么对负面评论进行适当的管理是很重要的。

感兴趣的客户会在做出购买决定时使用评论作为购买指南。这其实也考验了你的品牌在与难处的客户打交道时的灵活变通能力。

事实上，如果处理得当，一个糟糕的评论可能会产生新的销售。

以下实践或许能帮助你管理负面评论，并向其他客户展示你的企业对客户服务和产品质量的响应和奉献：

1、始终利用Amazon上的“订单管理”功能获取客户订单的详细信息

2、始终直接、及时地与客户联系

3、始终向客户保证，你已充分了解情况，并通过减少任何不方便或不必要的来回，避免进一步困扰客户

4、在与心烦意乱的客户打交道时，始终展示品牌的核心价值观

5、始终保持积极、理解和友好的语气

6、始终管理评论

7、始终确定常见的报告问题，并找到问题根源的解决方案

直接与客户解决问题可能会导致负面反馈的消除。当然，这种情况并不总是发生。

因此，以友好、乐于助人和真诚的语气公开回应负面反馈非常重要。

其他客户将看到你的品牌如何应对不安的顾客，这可以抵消负面评论，帮助保持你品牌的正面形象。

以上就是亚马逊FBA如何管理负面评论的内容就为大家讲到这里,更多亚马逊FBA知识,尽在企服快车。 因为政策时常变化,物流方案会随着变动,如有货物进口出口等业务,可点击右下角立即咨询。企服快车将为您提供一站式服务 。

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