最近亚马逊平台对儿童商品的监管力度明显加强，许多卖家面临链接下架甚至账号封停的风险。尤其是婴儿和玩具类目卖家，纷纷收到亚马逊的通知邮件，告知其店铺链接已下架，甚至可能面临永久性停用的风险。

伪造、篡改CPC等行为的账号恐永久停用

近期反馈显示，亚马逊对于报告造假的容忍度几乎为零。目前几乎没有申诉成功的案例，平台开始秋后算账，报告造假最长可能会追溯到半年甚至更久之前的证书报告。

亚马逊严查的原因可能包括以下两种情况：

  1. 部分卖家为了便利和节省成本，选择低价的服务商进行产品检测，或直接使用供应商提供的CPC证书，未核实其真实性和全面性，导致证书被亚马逊拒绝。
  2. 卖家在提供不完备的证书被拒后，未重新进行检测，而是在原有证书上进行修改后二次提交，增加了被亚马逊发现的风险，促使亚马逊加强合规性审查。

目前遇到这种情况的卖家初期一般会收到一个case，指出文件无法验证或怀疑是伪造/篡改的。如果没有解决这个case就会演变成警告，如果警告也未及时解决，就可能会被永久封号，账户资金也将被冻结。

收到相关邮件的卖家需尽快采取行动，检查邮件中提及的ASIN，确认自己是否提交过假资料，多数情况下确实是存在的。

如何应对？

若只是收到指出文件无法验证的case：建议尽快联系正规实验室加急制作真实的CPC报告，提交给亚马逊审核。

若已经收到绩效警告的卖家，在采取上述操作的同时，还需撰写POA（行动计划）辅助申诉，合理解释犯错原因，尽快解决问题以避免封店。

如果店铺已经面临永久停用的风险，解决步骤同样需要提交真实证书+POA，不过救店难度将大大升级。相关申诉材料通常包括：

  1. 公司名称、卖家编号/供应商编号
  2. 电子邮件地址、电话号码
  3. 申请销售的ASIN列表
  4. 商品图片和手册
  5. 申请销售的ASIN的儿童商品证书(CPC)
  6. 由CPSC接受的检测实验室出具的检测报告
  7. POA（行动计划）
  8. 采购发票等

申诉步骤

反驳亚马逊绩效警告：在收到亚马逊绩效警告时，强调在特定日期已通过了CPC认证。

证明认证的真实性：提供以下信息以支持申诉：

  • CPC证书的原件
  • 实验室资格查询的结果，ISO认证
  • 实验室联系人的信息和电子邮件
  • 实验室对报告真实性的说明
  • 产品检测时间和地址信息
  • 与检测机构的沟通记录、付款记录和合同
  • 合规性文件：CPC、ASTM和CPSIA报告、说明书、产品图片和包装图片

第二次备案说明：如果第一次备案未通过，解释供应商后来提供了新的证书，并提供与工厂的沟通记录，承认对证书真实性无法完全确定。

预防措施：承诺未来所有产品认证将通过正规的第三方实验室进行。可以提供会议记录和决策文件作为证据，并与检测机构签署战略合作协议。

申请通过申诉：提交详细的申诉材料，包括以上信息，力求申诉成功。

此外，如果卖家在排查后认为自己没有提交过假资料，是被误判的，可以提交证明资料真实的证据，并按照邮件内的流程指导提交申诉即可。

如何应对平台严查确保合规？

卖家在提交新的证书时，必须选择正规实验室进行产品检测，严格把控所有产品的认证流程，避免因节约成本而选择非专业服务商，导致账号受到更大的影响。

如何辨别证书和报告真伪?

卖家可以通过以下方法自行审核服务商提供的证书和检测报告：

  • 查询实验室认证资质：通过官方渠道，如美国消费品安全委员会（CPSC）官网，查询实验室的认证状态。
  • 直接联系实验室：使用证书上提供的联系方式或其他方式联系实验室，验证证书真伪。

在保证CPC真实的情况下，卖家还需注意以下问题：

  1. 美国进口商信息是目前CPC证书最容易出错的原因之一，很多卖家缺少美国本土进口商信息。
  2. 电动玩具的测试标准，除了ASTM F963-16/17和CPSIA，还需要做电池部分的ASTM Section 4.25关于电池驱动和电池部分的测试，若测试报告缺乏这项测试，会导致无法过审。（产品是内置电池、外接干电池、USB供电、直插供电的都需要做这个测试项目）
  3. 制造商地址必须详细写到：国家省份城市，比如：***,Guangzhou ,Guangdong,China。特别注意：CPC在所有认证中属于比较特殊的认证，玩具类和母婴类卖家不可避免。型号必须对的上，拍产品图片时也必须体现型号，制造商，制造商地址，这三项和证书抬头必须全部对得上，电子档报告可以在实验室公司官网输入编号查询，做到这些后申诉基本不会被拒！

亚马逊对儿童商品CPC证书的审查趋严，卖家必须严格遵守平台规则，确保提交的证书真实有效。在面对亚马逊的审核和申诉过程中，卖家需要提供详实的证明材料，并选择正规实验室进行产品检测，以确保合规。

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